許多國家零售連鎖店正在努力跟上電子商務(wù)網(wǎng)站日益增長的威脅，這并不是秘密。而現(xiàn)在擁有智能手機(jī)的美國人中，有77％，移動(dòng)和在線購買的轉(zhuǎn)變將只會(huì)增加。到2017年到目前為止，我們已經(jīng)看到像Sears，The Limited，JCPenney和American Apparel這樣的零售巨頭，或者在極端的情況下，完全可以實(shí)現(xiàn)他們的實(shí)體存在。

隨著電子商務(wù)的選擇真的在指尖，購物者正在選擇他們完成購買的美元 – 如果零售商沒有創(chuàng)造令人滿意的客戶體驗(yàn)，包括店內(nèi)電子商務(wù)選擇，購物者將把他們的錢包在別的地方。

誰做的是對(duì)嗎？

紐約公司是一家全國零售商，通過在美國各地的特定商店引入自助服務(wù)亭，在線和店內(nèi)銷售融合。作為商店伙伴和傳統(tǒng)結(jié)帳區(qū)域的補(bǔ)充，這些信息亭位于整個(gè)商店或靠近服務(wù)臺(tái)。這通過在整個(gè)商店提供多個(gè)接觸點(diǎn)，從而為購物者選擇自助服務(wù)，他們可以在店內(nèi)購買物理和在線產(chǎn)品，安全購買并將其訂單直接發(fā)送到任何地址。紐約公司捕獲所有可能的銷售，擴(kuò)大銷售點(diǎn)的能力，并為客戶提供技術(shù)選擇，他們開始期待并直觀地已經(jīng)知道如何使用。

奢侈品和小型精品零售商也在尋找在商店中使用互動(dòng)技術(shù)的方法。豪華零售珠寶商Monica Rich Kosann在哥倫布市區(qū)商店的獨(dú)立地點(diǎn)使用觸摸屏，以自己的“白手套”購物體驗(yàn)。為了最大限度地提高庫存的可用性，銷售人員將使用屏幕進(jìn)行個(gè)性化的輔助銷售，從而可以舒適地向購物者展示全系列珠寶，并演示如何不同的部分，如他們的簽名紀(jì)念品盒子定制。

不是一個(gè)一刀切的方法

正如這兩個(gè)例子所示，各種規(guī)模的零售商都可以在店內(nèi)使用互動(dòng)技術(shù)。但是，這不是一個(gè)一刀切的方法，商店應(yīng)該結(jié)合什么類型的技術(shù)取決于商店的類型，其產(chǎn)品和客戶在購物體驗(yàn)中尋找的內(nèi)容。

對(duì)于希望創(chuàng)建全渠道購物環(huán)境的零售商，自助服務(wù)亭可讓購物者在您的商店中選擇一個(gè)在線選項(xiàng)。這可以幫助防止在某個(gè)位置缺貨的情況下出售銷售，同時(shí)仍然給予該特定銷售的商店信用。提供船舶到商店，家庭或辦公室選項(xiàng)也將繼續(xù)融合在線和店內(nèi)渠道，同時(shí)為客戶提供更多的品牌選擇。

但是并不是所有的零售商都必須需要一個(gè)報(bào)亭。它們可以是一項(xiàng)重要的成本投資，較小的零售商和精品店也可以通過使用具有銷售點(diǎn)功能的數(shù)字標(biāo)牌同樣受益。根據(jù)零售商的需求，這些觸摸屏的范圍可以從平板電腦尺寸達(dá)到70+英寸。作為廣告美麗的交互式圖像或動(dòng)態(tài)定價(jià)/促銷的廣告牌 – 和一個(gè)部署網(wǎng)站的地方，零售商都可以將它們的兩倍增加一倍，同時(shí)仍然為消費(fèi)者提供他們所渴望的店內(nèi)技術(shù)選擇。