2018年12月18日,30個(gè)月的秘密籌備后,“菲住布渴”開(kāi)業(yè)了。這家由阿里巴巴建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的酒店就在阿里西溪園區(qū)旁。它緊挨阿里員工宿舍,你甚至可以在酒店窗邊俯瞰園區(qū)一角。用阿里未來(lái)酒店CEO王群的話說(shuō),阿里員工可能是第一批住客,他們將參與打磨這個(gè)未來(lái)酒店的雛形,以便日后推廣給全行業(yè)。

從體驗(yàn)上看,它的確很未來(lái)。沒(méi)有前臺(tái),你可以通過(guò)手機(jī)app或者酒店大堂的幾臺(tái)自助機(jī)器checkin;到處都是人臉識(shí)別,刷臉可以進(jìn)房間、進(jìn)餐廳、進(jìn)健身房、進(jìn)電梯,不再需要房卡;房間里沒(méi)有電話,但天貓精靈可以回答很多問(wèn)題,還能幫你關(guān)窗、開(kāi)燈、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度;至于設(shè)計(jì)和裝飾風(fēng)格,“未來(lái)感”足以描述一切。

刷臉入住了解一下

每一個(gè)入住的客人,都將擁有一個(gè)像鋼鐵俠的“賈維斯”一樣酷炫的管家。對(duì)著空氣說(shuō)一句“我想吃牛排”,就會(huì)有機(jī)器人上門送餐。

智慧電梯

據(jù)介紹,酒店的大堂、電梯、房間、餐廳以及健身房等等,都涵蓋了人臉識(shí)別、語(yǔ)音控制、智能機(jī)器人等黑科技。通過(guò)AI智能服務(wù)中樞、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及管理系統(tǒng),酒店采用了系統(tǒng)數(shù)字化解決方案。

01未來(lái)酒店里一切靠“臉”

未來(lái)酒店的大堂右側(cè),是時(shí)空通道。

左邊看似滿天繁星的星空?qǐng)D,其實(shí)是可以與人交互的智能屏幕。走進(jìn),屏幕上會(huì)根據(jù)人的動(dòng)態(tài),產(chǎn)生相應(yīng)變化,原本充斥著冰冷科技感的機(jī)器設(shè)備,仿佛用這種方式告訴消費(fèi)者:歡迎,我已經(jīng)感受到了你的到來(lái)。

大堂互動(dòng)大屏

以往辦理check in,要簽N多名,還要刷卡湊押金,擔(dān)心身份信息會(huì)不會(huì)泄露。

手機(jī)預(yù)訂、人臉識(shí)別check in

在未來(lái)酒店,可以通過(guò)大廳的自動(dòng)入住機(jī)進(jìn)行辦理,要是趕時(shí)間,你可以提前通過(guò)菲住APP掌上辦理,在線選擇房間樓層、位置和朝向,關(guān)聯(lián)支付寶、身份證后,對(duì)著手機(jī)鏡頭“眨眨眼”即可。

還有戴森的吹風(fēng)機(jī)、天貓精靈和智能操控臺(tái)。不僅可以隔空喊話關(guān)閉窗簾,還能呼喚它調(diào)整燈光模式。

你還可以召喚一個(gè)半人高、可自由移動(dòng)的機(jī)器人,為你提供拖鞋、用具以及餐品等所需服務(wù)。這是你在酒店里的專屬服務(wù)。

另一個(gè)十分具有科技感的場(chǎng)景,當(dāng)屬酒店的健身房。全息互動(dòng)大屏,承擔(dān)起了私教的作用和身份。燈光和反饋都極具現(xiàn)代感。

到了退房時(shí)間,打開(kāi)APP,確定好預(yù)計(jì)退房的時(shí)間,一鍵解決所有問(wèn)題。真正簡(jiǎn)化了繁瑣的入住和退房流程,這種酷炫的科技體驗(yàn),讓出行甚至出差都變得可愛(ài)了起來(lái)。

02未來(lái)酒店集合了整個(gè)阿里生態(tài)的技術(shù)

阿里未來(lái)酒店的CEO王群介紹說(shuō),希望能激發(fā)出消費(fèi)者“非住不可”的體驗(yàn)欲望。這種吸引力的打造,除了升級(jí)C端消費(fèi)者的入住體驗(yàn),更希望能夠?qū)φ麄€(gè)行業(yè)產(chǎn)生指導(dǎo)和示范作用。

一些變化已經(jīng)在發(fā)生,比如智能設(shè)備替代人帶來(lái)了的可觀效率提升。王群稱,酒店行業(yè)中經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)的,人工費(fèi)用能占到營(yíng)業(yè)額的20%左右,經(jīng)營(yíng)不佳的,人工費(fèi)用則超過(guò)50%。“我們的人效是傳統(tǒng)同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍?！比藛T減少的主要是前臺(tái)、財(cái)務(wù)、安保等相對(duì)重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的崗位,而烹飪、客房清潔等崗位卻沒(méi)有減編。

未來(lái)酒店

和大步邁入新零售時(shí)代的電商行業(yè)一樣,旅行行業(yè)也正面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。菲住布渴則是通過(guò)線上線下的融合,把旅行、體驗(yàn)消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合,塑造了一個(gè)實(shí)體的數(shù)字化樣本。

未來(lái)酒店CEO王群在媒體溝通會(huì)上表示,現(xiàn)在的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模型,是在人效、能效和多點(diǎn)協(xié)同上下功夫?！拔磥?lái)酒店的人效比是同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍。”王群同時(shí)表示,未來(lái)酒店一定還是會(huì)有人存在的。最后的端盤、房間的整理都離不開(kāi)真正的勞動(dòng)者,“我們甚至?xí)ǜ嗟耐度?來(lái)找尋優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員。因?yàn)樽詈笠幻椎姆?wù),必須帶溫度。”

03酒店行業(yè)需要改造,更需要標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于酒店行業(yè)的改造,近兩年無(wú)論是從線上到線下,還是從線下到線上,都經(jīng)歷了豐富的嘗試。

作為OTA平臺(tái),美團(tuán)需要特色品牌的入住來(lái)使平臺(tái)的酒店類型多元化,同時(shí)也能為酒店提供專業(yè)的指導(dǎo)。2017年對(duì)于惠友美宿的幫助和合作,不僅改善了酒店的軟裝改造,同時(shí)結(jié)合平臺(tái)流量關(guān)鍵詞“情侶”、“主題”、“精品”等,為其命名房間,有效改善了用戶的瀏覽、點(diǎn)擊和預(yù)定的情況。

此外,小米也在2018的AIOT開(kāi)發(fā)者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),宣布了與全季酒店的合作,使用小米的智能家居解決方案,共同開(kāi)發(fā)智慧酒店系統(tǒng)。具體可以讓顧客借助小愛(ài)同學(xué)調(diào)節(jié)燈光、溫度、查詢酒店信息等。

但阿里對(duì)菲住布渴的布局,顯然從戰(zhàn)略到落地都領(lǐng)先于行業(yè)。對(duì)于酒店行業(yè)的改造,從技術(shù)和場(chǎng)景方面已經(jīng)提供了真實(shí)體驗(yàn),還在多點(diǎn)協(xié)同方面做了進(jìn)一步思考。

王群希望將來(lái)菲住布渴的機(jī)器人,能夠與體感電梯互相協(xié)調(diào),在最快為住客調(diào)度電梯、減少等待時(shí)間的同時(shí),也能讓客服機(jī)器人及時(shí)搭乘電梯完成服務(wù)鏈路。

而酒店行業(yè)一直以來(lái)頻繁曝出的“浴巾擦馬桶”事件,截至發(fā)稿日,已發(fā)酵呈“花總遭死亡威脅”的熱搜,高居榜首。對(duì)于數(shù)字化解決方案能否克服這樣的問(wèn)題,作為資深酒店行業(yè)從業(yè)者的王群也給出了自己的看法:酒店行業(yè)需要被改造和賦能,更需要標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。

天貓精靈

客房小管家天貓精靈上線,住客可以通過(guò)天貓精靈控制房間溫度、燈光、窗簾、電視等,動(dòng)口不動(dòng)手。如果住客需要多些護(hù)膚品、缺雙拖鞋、叫個(gè)餐等,響應(yīng)服務(wù)的或許是機(jī)器人。在餐廳,給客人上菜的也有機(jī)器人服務(wù)員。

至此,對(duì)于酒店行業(yè)的改造和賦能,阿里跨出了自己步伐,而技術(shù)的不斷完善和進(jìn)一步升級(jí),還需要各方共同付出。就像“未來(lái)酒店”的未來(lái),更加值得努力和期待。

原文標(biāo)題:阿里“未來(lái)酒店”開(kāi)業(yè)了,黑科技帥到爆

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