2015年在長崎開業(yè)的首家怪異酒店(Henn na Hotel,或“海茵娜酒店”)憑借恐龍前臺和機器人客房服務(wù)實打?qū)嵉鼗鹆艘话?并在次年獲得了全球首家機器人酒店的吉尼斯世界紀錄認證。但近來在員工和客人的抱怨聲中,該品牌已經(jīng)陸續(xù)“開除”了一百多個機器人,243個機器人如今只剩下不到一半。據(jù)《華爾街日報》報道,之所以“裁員”,是因為許多機器人非但沒有減輕員工的工作量,反而讓他們更忙了。

一位在該品牌酒店工作了三年的員工向《華爾街日報》表示,“現(xiàn)在情況好多了,我們不用再頻繁回應(yīng)客人對機器人的投訴了?！?

由恐龍機器人接待入住的體驗的確很新奇,這是在“怪異酒店”才能體驗的服務(wù)。

酒店運營方H.I.S在日本共開有八家酒店,均配備了機器人,外形各異。

開業(yè)時,怪異酒店約有80個機器人,之后整個機器人隊伍不斷壯大,大堂里甚至還有會跳舞的狗狗機器人,只不過常常會“罷工”。還有客人投訴稱,房間里的機器人一直在叫他起床,觸發(fā)機器人的竟是他的呼嚕聲。

酒店最先撤走的是房間里的機器人Churi。2017年入住該酒店的Atsushi Nishiguchi向《華爾街日報》表示,與Churi的無效對話讓他窩了一肚子火,但他想致電前臺的時候卻發(fā)現(xiàn),房間里沒有電話,充當溝通角色的只有Churi。H.I.S首席執(zhí)行官澤田秀雄說,“Churi的評價的確不大好?！?

客人可以向Churi詢問時間或天氣信息,也可以讓它打開或關(guān)閉燈光,不過它常常無法及時回應(yīng)客人的需求。

該品牌的東京灣舞濱分店也很詭異,只有在客人走近前臺的時候,恐龍機器人才會予以回應(yīng),突然傳出的“歡迎光臨”總會嚇人一跳。要不是它們戴著酒店的帽子,還真像是誤入了《侏羅紀公園》的片場。

在前臺辦理入住時,客人可以在平板電腦上選擇與恐龍機器人對話的語言(日語、英語、漢語、韓語),無論是手勢的比劃還是尖細的嗓音,都很貼合酒店的名字——怪異。

東京灣舞濱分店的經(jīng)理Yukio Nagai也承認,有些客人覺得整個過程直讓人起雞皮疙瘩。他向法新社表示,“我們現(xiàn)在還無法判斷客人具體什么時候想要人的服務(wù),什么時候可以讓機器人接待?！?

酒店大堂的霸王龍和垃圾桶機器人。

H.I.S在日本運營的八家酒店均配備了機器人。

新奇感是怪異酒店的賣點。

客房里擺放的另一款小型機器人Tapia和《星球大戰(zhàn)》的BB-8有幾分相像,它可以幫客人更改頻道、播放音樂。

哪怕是大堂里的魚也都是電動的,在魚缸里游動時會發(fā)出閃爍的燈光,一旁的垃圾桶也是自動化的設(shè)計。

前不久帶著三歲兒子入住了酒店的Chigusa Hosoi說,“恐龍很吸引人,所以我覺得兒子應(yīng)該會喜歡。他到了之后特別興奮,還很喜歡玩弄房間里的蛋形機器人?！?

為能及時響應(yīng)機器故障,酒店有部分員工會隨時待命。從網(wǎng)上的評價來看,這樣的情況并不少見。

房間里的蛋形機器人Tapia。

酒店的新奇感吸引了不少客人入住。

不過,經(jīng)理Yukio Nagai仍舊表示,考慮到日本緊縮的勞動力市場,由機器人提供前臺和客房服務(wù)的確能提高效率?！熬频暌胝袎蛉耸衷絹碓讲蝗菀?為了解決這個問題,我們引入了機器人?！?

東京灣舞濱分店于2017年開業(yè),長崎縣佐世保市的怪異酒店則在2015年隨豪斯登堡(Huis Ten Bosch)主題公園的開張開業(yè)。

酒店定價80美元一晚,是首批使用人臉識別技術(shù)代替房卡的品牌。按照設(shè)想,機器人遠不止是賣點和噱頭。

怪異酒店的前臺有多種外形的機器人。

首席執(zhí)行官澤田秀雄當時向美聯(lián)社表示,機器人的使用旨在運用技術(shù)提高效率,降低用人成本,他希望機器人能完成90%的工作。

走進怪異酒店的前臺,穿戴整齊的恐龍機器人會告訴客人,“如果您想辦理入住,請按一?！敝罂腿司涂梢栽谟|摸屏上輸入自己的入住信息。

客人按鍵后即可在觸摸屏上辦理入住。

客人入住時可以解放雙手,智能行李車會帶領(lǐng)客人前往指定客房。

整個入住過程從錄入信息到行李存放均由機器來完成,客房服務(wù)也都是由機器人提供。房間里的空調(diào)可以感應(yīng)人體的溫度,客人如果需要其他服務(wù),可以點擊平板電腦上的各類選項。

只不過現(xiàn)在看來,想象總是比現(xiàn)實更美好。

原文標題:日本機器人酒店“開除”一半機器人

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