凱里市“智慧政務(wù)大廳”充分利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，全面整合并優(yōu)化配置窗口工作人員、進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦事環(huán)境等資源，有效集成服務(wù)項(xiàng)目，高效協(xié)同服務(wù)流程，為辦事群眾提供方便快捷的服務(wù)。

目前該系統(tǒng)包括智能叫號排隊(duì)系統(tǒng)、滿意度雙屏交互系統(tǒng)和智能查詢系統(tǒng)。辦事群眾通過刷身份證實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)、取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待等服務(wù)；系統(tǒng)結(jié)合二維碼技術(shù)配合窗口人員工作，將辦事群眾信息自動錄入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，顯著提高窗口辦事效率，有助于保持大廳良好秩序。滿意度雙屏交互系統(tǒng)采用觸摸屏及互動控制等技術(shù)手段取代傳統(tǒng)評價(jià)器，同時(shí)與大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)無縫集成，能為窗口辦事群眾提供通知公告、辦事指南查詢、滿意度評價(jià)等功能，提升辦事人體驗(yàn)。通過觸摸屏一體機(jī)智能查詢，所有事項(xiàng)的辦理程序、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等都將實(shí)現(xiàn)全面公開，所有進(jìn)駐項(xiàng)目辦理過程都將實(shí)現(xiàn)全程智能化跟蹤監(jiān)督，讓辦理過程變得更加方便和透明。多媒體智能引導(dǎo)系統(tǒng)、電子范例系統(tǒng)、大廳實(shí)時(shí)動態(tài)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)及自助行政服務(wù)機(jī)等系統(tǒng)將于近期逐步推進(jìn)使用。

凱里市政務(wù)中心始終堅(jiān)持以發(fā)展需求為導(dǎo)向，按照標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便民化的原則，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為抓手，著力建設(shè)智慧政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)效能，全力打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)大廳。

（凱里市政務(wù)服務(wù)中心  韋梅）