順應(yīng)時代潮流的感召,為貫徹落實中國人保集團(tuán)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的“3411工程”,加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐,提升客戶服務(wù)水平和運(yùn)營服務(wù)效率,人保壽險在2018年引入了“人臉識別”技術(shù)。

據(jù)介紹,“人臉識別”技術(shù)的實名身份認(rèn)證方式具有準(zhǔn)確率高、客戶體驗好、成本低的優(yōu)點,近年來,該技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于“中國邊檢”等國家級安防項目中。引入“人臉識別”技術(shù),是人保壽險落實集團(tuán)“3411工程”,推進(jìn)“數(shù)字化戰(zhàn)略”方面的一項重要革新,提高了公司在客戶電子化服務(wù)方面的技術(shù)支持能力,方便客戶通過人臉識別和活體檢測技術(shù)快速完成身份認(rèn)證,大大降低了承保、保全、理賠等環(huán)節(jié)的時間成本,提升了服務(wù)體驗。目前,該技術(shù)已應(yīng)用于 “人保 E 通APP” 、“中國人保APP”、 “E 動神州APP” 和“中國人民人壽E服務(wù)”微信平臺。

為確認(rèn)客戶本人操作,在客戶退保、猶豫期撤保、滿期金領(lǐng)取、生存保險金累積生息賬戶領(lǐng)取等在線自助保全申請時,通過人臉識別進(jìn)行個人身份驗證,保證客戶保單安全的同時,大幅提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的便利性。

同時,為保證客戶本人操作,通過在線回訪功能對客戶進(jìn)行回訪時,使用“人臉識別”技術(shù)進(jìn)行身份信息驗證,保護(hù)客戶權(quán)益。

此外,為確保賬戶安全,在客戶完善個人身份信息或個人信息出現(xiàn)較大變動時,也需要客戶進(jìn)行人臉識別身份驗證。

人臉識別技術(shù)已被應(yīng)用于“人保E通APP”、“E 動神州APP”。該功能在上述兩個平臺中的應(yīng)用流程如下。

在簽署保險電子投保單時,系統(tǒng)提示投保人、被保險人、營銷員進(jìn)行人臉識別驗證,通過該方式驗證投被保險人的身份信息。

2019 年,人保壽險將進(jìn)一步推廣人臉識別技術(shù),將其應(yīng)用于更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域,同時在更多的智能技術(shù)領(lǐng)域就個性化的產(chǎn)品定價、產(chǎn)品推介、智能理賠、誠信評價、反欺詐、業(yè)務(wù)員考勤等場景展開探索研究,進(jìn)一步驅(qū)動智能化、精準(zhǔn)化運(yùn)營,加大人工智能技術(shù)投入,實現(xiàn)科技化現(xiàn)代化服務(wù),為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

來源：安防知識網(wǎng)