2017年以阿里、京東、小米、蘇寧等為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭采用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)支付和智能物流等先進(jìn)技術(shù)，推出“新零售”概念，引爆了零售行業(yè)的一場(chǎng)革命。

在“新零售”浪潮下，運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)下渠道痛點(diǎn)逐漸凸顯：首先，線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)成本高昂，實(shí)體渠道成本是運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的最大支出，自有渠道運(yùn)營(yíng)成本、社會(huì)渠道傭金成本等為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的成本壓力；其次，重點(diǎn)場(chǎng)景覆蓋不足，運(yùn)營(yíng)商實(shí)體門(mén)店擴(kuò)張難度大，核心商圈、大型社區(qū)等人流量較大的重點(diǎn)場(chǎng)景覆蓋尤其困難，成本和選址等多方面問(wèn)題為實(shí)體渠道帶來(lái)困難；再次，實(shí)體廳功能固化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)消費(fèi)需求更加多元化和交互化，用戶(hù)期待更加高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，傳統(tǒng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)模式無(wú)法形成用戶(hù)黏性，難以拓展客戶(hù)。

三個(gè)根本三大原則

“和商匯”1.0賦能渠道

面對(duì)“新零售”迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不依靠IT能力、數(shù)據(jù)能力和開(kāi)放能力的渠道是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。為充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商渠道的自身優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)公司的不足形成互補(bǔ)，廣東移動(dòng)2017年全面推出賦能渠道的“和商匯”平臺(tái)，為渠道服務(wù)，幫助渠道轉(zhuǎn)型，為渠道賦能，讓渠道增收，使渠道在新零售大旗下重新煥發(fā)活力。

“和商匯”平臺(tái)立足3個(gè)根本：做大市場(chǎng)，做強(qiáng)渠道，做優(yōu)生態(tài)。堅(jiān)持三大原則：堅(jiān)持深耕垂直行業(yè)，堅(jiān)持整合上下游資源，堅(jiān)持創(chuàng)新探索與用戶(hù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)?！昂蜕虆R”1.0平臺(tái)圍繞“大數(shù)據(jù)、多渠道、高智能、富生態(tài)”發(fā)展策略，構(gòu)建集中能力輸出平臺(tái)，推進(jìn)IT賦能、DT使能、專(zhuān)業(yè)能力落地。

通過(guò)開(kāi)放客戶(hù)、開(kāi)放數(shù)據(jù)、開(kāi)放能力，“和商匯”實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理規(guī)模的提升、創(chuàng)新功能的突破，以及異業(yè)合作生態(tài)的初步構(gòu)建，為引領(lǐng)新零售轉(zhuǎn)型搭建了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，“和商匯”已經(jīng)成為廣東移動(dòng)全省業(yè)務(wù)規(guī)模最大的渠道生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，全方位助力廣大渠道伙伴轉(zhuǎn)型發(fā)展。

隨著新零售的進(jìn)一步深入推進(jìn)，廣東移動(dòng)圍繞以用戶(hù)為中心的新零售概念重新構(gòu)建渠道門(mén)店形態(tài)，推行全觸點(diǎn)到達(dá)，將廣東移動(dòng)實(shí)體渠道設(shè)計(jì)成超級(jí)品牌店、商圈店、社區(qū)店和夫妻店4種形態(tài)，除了超級(jí)品牌店主要負(fù)責(zé)展示品牌形象及樹(shù)立品牌標(biāo)桿外，其他3種渠道形態(tài)可以完整覆蓋商業(yè)區(qū)人群、社區(qū)人群及農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等渠道末梢人群。廣東移動(dòng)還于2018年初又推出了“和商匯”2.0平臺(tái)。

五大服務(wù)，“和商匯”2.0賦能門(mén)店轉(zhuǎn)型智慧營(yíng)業(yè)廳

“和商匯”2.0平臺(tái)面向門(mén)店渠道，立足降低成本、擴(kuò)大場(chǎng)景、完善服務(wù)痛點(diǎn)，增強(qiáng)平臺(tái)賦能，共提供五大服務(wù)能力，驅(qū)動(dòng)門(mén)店轉(zhuǎn)型智慧營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)對(duì)新零售能力的引入，充分發(fā)揮廣東移動(dòng)對(duì)渠道的助力優(yōu)勢(shì)，有效幫助門(mén)店在新零售大潮中效率提升、營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)。五大服務(wù)具體如下。

服務(wù)一：和商到家，連接升級(jí)，徹底打通渠道與消費(fèi)者的聯(lián)系

擴(kuò)大供應(yīng)鏈條，引入異業(yè)渠道商和通信渠道商加入“和商匯”，每個(gè)渠道對(duì)應(yīng)一個(gè)和商小店，店主可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)邊界的雙店管理?！昂蜕虆R”2.0連接多個(gè)線(xiàn)上客流平臺(tái)，擴(kuò)大渠道流量入口覆蓋范圍，將渠道商與消費(fèi)者多點(diǎn)連接，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)“在線(xiàn)”，提升實(shí)體渠道的整體運(yùn)營(yíng)能力，極大地促進(jìn)平臺(tái)訂單增長(zhǎng)。同時(shí)推出卡券平臺(tái)，全面打通并打造渠道的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力、信息展現(xiàn)能力、資源配置能力、服務(wù)觸達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、個(gè)性運(yùn)營(yíng)、精確推送，轉(zhuǎn)化提升。

服務(wù)二：和商連鎖，多點(diǎn)管控，提升渠道經(jīng)營(yíng)實(shí)力

俗話(huà)說(shuō)“無(wú)利不起早”，“和商匯”2.0提供渠道商云化經(jīng)營(yíng)管理工具，打通各個(gè)環(huán)節(jié)的利益，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人計(jì)酬，對(duì)客戶(hù)自助辦理、店員代客下單等模式形成有效的管理。通過(guò)利益共享促進(jìn)客戶(hù)愿意主動(dòng)使用、店員能清晰看到自己的傭金、渠道老板能在推廣過(guò)程中沉淀收益，最大化發(fā)揮個(gè)人社交和粉絲營(yíng)銷(xiāo)作用，團(tuán)結(jié)一切力量拓寬客戶(hù)觸點(diǎn)與末梢渠道。渠道商通過(guò)傳播，吸引更多客戶(hù)更頻繁到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上商城和線(xiàn)下連鎖店的無(wú)縫融合；同時(shí)整合輸出產(chǎn)品給通信行業(yè)外的其他商家渠道使用，包含商品數(shù)據(jù)打通、庫(kù)存連鎖打通、會(huì)員數(shù)據(jù)打通、智能訂單分配等，實(shí)現(xiàn)智能供應(yīng)鏈升級(jí)。

服務(wù)三：和商供應(yīng)，節(jié)省成本，提升供應(yīng)商效率

通過(guò)廣東移動(dòng)的統(tǒng)一品牌優(yōu)勢(shì)，引入更多的供應(yīng)商、廠(chǎng)商、合作伙伴、社會(huì)渠道等，整合資源延伸上下游合作商的效益價(jià)值鏈，從大連接的角度實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)、渠道、平臺(tái)商、廠(chǎng)商等全面連接，形成“和商匯”的大品牌。“和商匯”2.0為供應(yīng)商、渠道商、消費(fèi)者提供服務(wù)信息及約束管控，做到隨時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、迅速轉(zhuǎn)化出清庫(kù)存、整體升級(jí)效率，解決渠道商庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，由供應(yīng)商發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。物流從“供應(yīng)商—渠道商—消費(fèi)者”減少到“供應(yīng)商—消費(fèi)者”。渠道商只需線(xiàn)上推廣運(yùn)營(yíng)及審核，節(jié)省成本，為渠道提供自主訂貨、代客下單、傭金返利等訂貨銷(xiāo)售模式。

服務(wù)四：和商AI+大數(shù)據(jù)應(yīng)用，精準(zhǔn)適配，助力店鋪智能化經(jīng)營(yíng)

廣東移動(dòng)在3家運(yùn)營(yíng)商中市場(chǎng)份額最高，每天產(chǎn)生的各類(lèi)大數(shù)據(jù)價(jià)值也很大，這對(duì)每家渠道連鎖商都具備很大的吸引力?！昂蜕虆R”采用AI大數(shù)據(jù)服務(wù)能力，從行為數(shù)據(jù)采集、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景采集、消費(fèi)數(shù)據(jù)采集、身份數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)入手，將大數(shù)據(jù)分析能力嵌入到前中后三大經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，提供渠道監(jiān)控、用戶(hù)引流、活動(dòng)分發(fā)、商機(jī)預(yù)測(cè)、智慧營(yíng)銷(xiāo)等能力，植入人工智能算法，全面開(kāi)放精準(zhǔn)適配推薦營(yíng)銷(xiāo)能力，幫助門(mén)店實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)引流，助力“和商匯”店鋪高效、智能化經(jīng)營(yíng)。

服務(wù)五：“和商學(xué)院”一站式培訓(xùn)，打造渠道專(zhuān)屬學(xué)習(xí)提升基地

針對(duì)快速發(fā)展的和商創(chuàng)新生態(tài)，渠道需要提供更專(zhuān)業(yè)、更精準(zhǔn)的服務(wù)能力，“和商學(xué)院”給全渠道配套高效服務(wù)管理提升培訓(xùn)體系。通過(guò)“和商學(xué)院”，為廣大渠道客戶(hù)提供視頻直播+核心的數(shù)字化一站式培訓(xùn)管理，提升渠道服務(wù)意識(shí)，帶來(lái)更強(qiáng)勁的銷(xiāo)售戰(zhàn)力。依托“和商學(xué)院”，通過(guò)遠(yuǎn)程直播，視頻會(huì)議、集中授課、定期線(xiàn)上學(xué)習(xí)等方式，360度覆蓋外部渠道伙伴、內(nèi)部前臺(tái)一線(xiàn)、后臺(tái)支撐人員的培訓(xùn)及信息傳達(dá)。

新零售時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)可期

“新零售”風(fēng)暴席卷而來(lái)之際，也給擁有眾多傳統(tǒng)渠道的運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了廣闊的機(jī)會(huì)，從線(xiàn)上賦能線(xiàn)下，從線(xiàn)下反哺線(xiàn)上，廣東移動(dòng)“和商匯”將以更開(kāi)放的心態(tài)、更開(kāi)放的姿態(tài)去擁抱和迎接新零售新業(yè)態(tài)，強(qiáng)化能力，開(kāi)放接口，創(chuàng)新合作，擁抱未來(lái)。