一面是支付寶、微信豪擲巨款補(bǔ)貼、加盟代理像傳銷一樣大行其道；另一面刷臉支付設(shè)備的落地不過(guò)冰山一角，從市場(chǎng)規(guī)模、商戶接受度到用戶認(rèn)可面臨著重重考驗(yàn)。

文/寓揚(yáng)

來(lái)源：機(jī)器之能（ID:almosthuman2017）

10月14日下午，中關(guān)村一家家樂(lè)福超市發(fā)生了一場(chǎng)“小型事故”，收銀系統(tǒng)短暫出現(xiàn)故障，導(dǎo)致人工收銀通道無(wú)法使用電子支付，在掃碼支付的時(shí)代這無(wú)疑是個(gè)“災(zāi)難”，還好旁邊的自助收銀通道可以使用微信、支付寶支付。

這使不少人流都涌向了自助收銀通道，包括對(duì)此并不熟悉的消費(fèi)者，導(dǎo)致主打“不用排隊(duì)”、“快捷支付”的自助收銀區(qū)域擠滿了人，店員游走指導(dǎo)各個(gè)用戶間，忙得不可開(kāi)交。

家樂(lè)福的自助收銀通道也頗為有趣，支付寶與微信的自助收銀機(jī)各霸一面，藍(lán)綠相間，“刷臉支付”都被印在醒目的位置。然而現(xiàn)場(chǎng)鮮有人嘗試刷臉支付，有的只是“這個(gè)不支持XX支付，我要換一個(gè)”，一度加重了現(xiàn)場(chǎng)的混亂場(chǎng)面。

不巧，我也正在其中。等前面一位大約40歲左右的女士艱難的完成自助結(jié)賬后，我想體驗(yàn)下刷臉支付的效果，結(jié)果刷臉未果，店員告知“可能網(wǎng)絡(luò)不太穩(wěn)定”。

快速通道一時(shí)間演變成“障礙通道”，盡管超市發(fā)生這種事件的概率極低。但不由引人思考，自助收銀/無(wú)人零售尚有待普及的情況下，行業(yè)呼聲火熱的刷臉支付究竟有真價(jià)值，還是花把式？以及刷臉支付的落地狀況到底如何？

透過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和商家走訪，機(jī)器之心發(fā)現(xiàn)，一面是支付寶、微信豪擲巨款補(bǔ)貼、加盟代理像傳銷一樣大行其道，然而另一面刷臉支付設(shè)備的落地不過(guò)冰山一角，從市場(chǎng)規(guī)模、商戶接受度到用戶認(rèn)可面臨著重重考驗(yàn)。

作為商業(yè)化的第一年，刷臉支付并沒(méi)有想象中的火熱，尚處在市場(chǎng)初期的“破冰”階段，并且其落地仍面臨3個(gè)最為關(guān)鍵的問(wèn)題： 

1、刷臉支付設(shè)備是一個(gè)ToB的生意，市場(chǎng)推進(jìn)較慢； 

2、刷臉支付設(shè)備的更換成本較高，且商家需求不足； 

3、用戶體驗(yàn)不足，并且面臨較大的習(xí)慣改變成本和安全、隱私擔(dān)憂。

二維碼誕生于2010年，經(jīng)歷了近九年耕耘，才有如今掃碼支付的繁榮。而被阿里與騰訊均看好的刷臉支付，又將用多久完成跨越？

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落地不足10萬(wàn)，一場(chǎng)ToB的角逐

2018年12月，支付寶推出首個(gè)刷臉支付產(chǎn)品“蜻蜓”。三個(gè)月后微信對(duì)標(biāo)“蜻蜓”推出刷臉支付機(jī)“青蛙”。兩大巨頭先后進(jìn)入刷臉支付市場(chǎng)，并掀起補(bǔ)貼競(jìng)賽。

今年4月，時(shí)任支付寶支付事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇稱，未來(lái)3年將投入30億補(bǔ)貼刷臉支付。而據(jù)網(wǎng)付渠道商透露，只要商家筆單能達(dá)到微信要求，便可免費(fèi)鋪設(shè)。

隨后又有服務(wù)商傳出，微信對(duì)刷臉支付的補(bǔ)貼力度達(dá)到100億。但微信支付團(tuán)隊(duì)告訴機(jī)器之心，“微信在刷臉設(shè)備推廣上有正常扶持政策，但從未對(duì)外公布過(guò)所謂100億元的補(bǔ)貼金額，流傳數(shù)據(jù)不屬實(shí)?！?

不過(guò)這絲毫不影響競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)。今年9月份，支付寶進(jìn)一步宣布，將30億市場(chǎng)補(bǔ)貼改為“補(bǔ)貼無(wú)上限”。

一位業(yè)內(nèi)人士分析道，按照支付寶推出的補(bǔ)貼政策來(lái)算，30億對(duì)應(yīng)的大約就是補(bǔ)貼100萬(wàn)臺(tái)刷臉設(shè)備?？梢酝茰y(cè)刷臉支付這一役，支付寶的首個(gè)目標(biāo)便是100萬(wàn)臺(tái)“蜻蜓”。

而從兩家的打法來(lái)看，支付寶的主導(dǎo)性更強(qiáng)，統(tǒng)籌推進(jìn)，生態(tài)伙伴圍繞其方案展開(kāi)，因此在設(shè)備落地體量上更多。而微信的開(kāi)放程度更高，由微信支付開(kāi)放攝像頭、SDK，合作伙伴開(kāi)發(fā)的硬件設(shè)備目前已達(dá)到85款。

在ToC市場(chǎng)，阿里也上演過(guò)重金補(bǔ)貼拿下百萬(wàn)銷量的故事。阿里旗下的一款智能音箱“天貓精靈”，曾在2017年雙十一期間，將原價(jià)499元的產(chǎn)品降至99元“破冰”市場(chǎng)，一戰(zhàn)成名拿下第一個(gè)百萬(wàn)級(jí)戰(zhàn)果。

但ToB市場(chǎng)的進(jìn)展遠(yuǎn)無(wú)法與ToC相比。一位生產(chǎn)方的業(yè)內(nèi)人士透露，目前支付寶與微信的刷臉支付設(shè)備落地體量應(yīng)該不超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)。據(jù)他分析，一方面刷臉設(shè)備今年初才開(kāi)始真正落地，到現(xiàn)在還不足1年；另一方面B端市場(chǎng)的決策相對(duì)謹(jǐn)慎，市場(chǎng)進(jìn)展仍需要時(shí)間。

從與支付密切相關(guān)的POS機(jī)行業(yè)來(lái)看，商米科技是最早擁抱刷臉支付的一批智能POS機(jī)廠商，一位員工稱，目前支持刷臉的POS機(jī)大概占公司總量的5%，非刷臉設(shè)備仍是主流。

智能POS機(jī)每年的市場(chǎng)增量在400萬(wàn)臺(tái)左右，以此來(lái)看，刷臉支付仍是冰山一角。

盡管今年落地體量較少，不過(guò)行業(yè)仍保持樂(lè)觀。商米該員工向機(jī)器之心透露，公司刷臉支付設(shè)備的訂單已經(jīng)排到十幾萬(wàn)。華勤通訊一位員工也稱，從訂單來(lái)看，明年刷臉支付市場(chǎng)會(huì)比今年好很多。

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火熱的行業(yè)與冰冷的現(xiàn)實(shí)

除了巨頭的補(bǔ)貼大戰(zhàn)外，各路代理/加盟商伺機(jī)而動(dòng)，甚至打出了支付寶與微信官方的旗號(hào)，繳納數(shù)萬(wàn)元即可成為代理商，各種線下推介會(huì)大行其道，將刷臉支付炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

以至于支付寶連忙發(fā)出聲明辟謠，稱“螞蟻金服及支付寶從未授權(quán)任何公司以官方名義舉辦類似活動(dòng)”。一位業(yè)內(nèi)人士預(yù)估，刷臉支付的服務(wù)商至少有上千家，如果他們?cè)侔l(fā)展代理那就更多了。

面對(duì)目前不到10萬(wàn)臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模，如此多的服務(wù)商/代理商涌入，真的能有銷量還是充當(dāng)被割的“韭菜”，以及行業(yè)客戶真的有需求嗎？

中關(guān)村昔日繁華的電子城也開(kāi)始有部分經(jīng)銷商代理刷臉POS機(jī)了，但卻表示“賣(mài)不動(dòng)，都是噱頭”！

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面的刷臉支付設(shè)備主要分為三類，一類是以支付寶“蜻蜓”、微信“青蛙”為代表刷臉支付機(jī)，與現(xiàn)有的POS機(jī)結(jié)合即插即用；一類是自助收銀機(jī)，將刷臉支付作為一種支付手段進(jìn)行整合；還有一類是自助售貨機(jī)，在現(xiàn)金、掃碼支付之外，也開(kāi)始支持刷臉支付。

這三類設(shè)備的刷臉支付方案大都來(lái)自支付寶與微信。作為刷臉支付商業(yè)化的第一年，支付寶與微信均選擇各個(gè)領(lǐng)域的連鎖店、頭部品牌店作為關(guān)鍵“火力點(diǎn)”，并且集中在商超、餐飲、便利店、自動(dòng)售貨機(jī)等場(chǎng)景。

但頭部連鎖店只是冰山一角，冰山之下眾多商店對(duì)刷臉支付似乎并“不感冒”，也少有認(rèn)知。一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的原因是，商家不愿為購(gòu)置刷臉設(shè)備額外買(mǎi)單。

一位商家也向我們表示疑惑，現(xiàn)有的POS機(jī)就可以使用，掃碼也挺方便，看不到刷臉支付機(jī)對(duì)他們的實(shí)際收益。

也正因?yàn)槿绱耍Ц秾毰c微信都選擇從頭部品牌或連鎖店做起，并且推出一套補(bǔ)貼政策與圍繞刷臉支付入口的玩法。

以支付寶“蜻蜓”為例，在設(shè)備補(bǔ)貼上，商家每獲取一位刷臉用戶可獲0.7元獎(jiǎng)勵(lì)金，單月最高可獲400元，連續(xù)返傭可達(dá)5個(gè)月，單臺(tái)設(shè)備最高可獲1600元獎(jiǎng)勵(lì)金。“蜻蜓”目前官方售價(jià)1699元，如果商家可以完成補(bǔ)貼任務(wù)，即可接近免費(fèi)獲取設(shè)備。

此外，微信與支付寶均推出“刷臉即會(huì)員”服務(wù)，并與自身生態(tài)相結(jié)合，使刷臉成為商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)入口。

在他們看來(lái)，收銀只是刷臉支付的基礎(chǔ)功能。微信支付團(tuán)隊(duì)稱，“微信青蛙”刷臉設(shè)備重點(diǎn)提供“刷臉即會(huì)員”解決方案，通過(guò)開(kāi)放微信卡包、小程序、互動(dòng)海報(bào)等能力，可以滿足線下商戶會(huì)員拉新、活動(dòng)促銷等經(jīng)營(yíng)需求。

但“拉新”對(duì)商家也并非易事，如果想要獲得最高補(bǔ)貼，意味著商家每月至少拉來(lái)457人使用。

另一方面，即使商家安裝了刷臉支付設(shè)備，用戶的使用情況與使用體驗(yàn)也并不理想。

一家餐飲連鎖品牌員工告訴機(jī)器之心，去年底，公司在北京的70多家店都安裝了支付寶的“蜻蜓”，但使用刷臉支付的客人并不多，有的用戶出于嘗鮮使用一下，有的用戶手機(jī)沒(méi)電了或者沒(méi)帶手機(jī)使用一下，大多數(shù)仍選擇掃碼支付。

“刷臉（支付）也存在問(wèn)題，有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)不好，不一定成功”，“不過(guò)穩(wěn)定時(shí)刷臉挺快的”，她補(bǔ)充道。

但問(wèn)及對(duì)他們的工作效率是否有提升，店員卻猶豫了下說(shuō)“感覺(jué)沒(méi)有什么提升”。

一家連鎖超市員工稱，刷臉支付已經(jīng)落地快一年了，最初公司安裝了一條“掃碼購(gòu)”通道，不過(guò)沒(méi)多久就推出了“自助收銀”通道，支付寶和微信的人直接過(guò)來(lái)安裝，但網(wǎng)速比較慢，刷臉支付用的人不多，大家還是習(xí)慣性掃碼支付。

唯獨(dú)便利店的情況較為樂(lè)觀。全時(shí)便利店近期剛裝上刷臉支付機(jī)，一位店員稱“已經(jīng)有一些用戶在使用”。味多美一位員工也表示，“使用情況還挺好，大概十個(gè)人里有2/3個(gè)使用（刷臉支付）。”

華南7-11副總經(jīng)理徐勝利也曾表示，“刷臉支付很受歡迎，在我們店里上線僅一個(gè)月，就已經(jīng)超過(guò)之前移動(dòng)支付上線前6個(gè)月的使用比例”。

刷臉支付落地近一年，落地情況已開(kāi)始在行業(yè)間產(chǎn)生分化。

3

安全仍是用戶最大擔(dān)憂

從用戶端的反饋來(lái)看，即使在互聯(lián)網(wǎng)圈，僅有少數(shù)人使用過(guò)刷臉支付，多數(shù)人仍處在觀望狀態(tài)，即知道有刷臉支付但沒(méi)有嘗試過(guò)。通過(guò)他們，我們發(fā)現(xiàn)刷臉支付在產(chǎn)品體驗(yàn)、場(chǎng)景體驗(yàn)上均有待改善，并且用戶對(duì)安全、隱私泄露的擔(dān)憂最為明顯。

一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者稱，今年嘗試過(guò)幾次刷臉支付，主要是在便利店、自助售貨柜場(chǎng)景使用，他認(rèn)為除了第一次使用會(huì)比較麻煩外（第一次往往需要綁定手機(jī)號(hào)碼），刷臉支付確實(shí)比較方便。

但他非常擔(dān)心隱私泄露或安全問(wèn)題，因此日常仍選擇掃碼支付。當(dāng)問(wèn)及如果在有安全保證的前提下是否會(huì)持續(xù)使用刷臉支付，他點(diǎn)頭稱會(huì)的。

近期豐巢快遞柜上線的“刷臉取件”被一位小學(xué)生用照片破解，隨后豐巢緊急下線了刷臉取件功能，但側(cè)面暴露了刷臉背后的安全隱憂。

刷臉支付的安全性到底如何？支付寶團(tuán)隊(duì)先就其技術(shù)邏輯介紹道，當(dāng)用戶注冊(cè)支付寶時(shí)，需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證并上傳照片，這張照片可以稱為“底圖”。當(dāng)用戶使用刷臉支付時(shí)，攝像頭會(huì)實(shí)時(shí)采集一張人臉照片，并上傳到云端與底圖進(jìn)行比對(duì)，如果比對(duì)成功，就會(huì)進(jìn)行扣款完成支付流程。

“新采集的信息會(huì)經(jīng)由加密存儲(chǔ)在支付寶端內(nèi)，為防止交易糾紛，支付寶會(huì)按國(guó)家規(guī)定保留信息12個(gè)月，之后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行刪除”。

3D視覺(jué)獨(dú)角獸企業(yè)奧比中光稱，安全性由3D結(jié)構(gòu)光攝像頭模組和面部識(shí)別算法共同決定，主流企業(yè)的安全性已非常高。刷臉支付的安全級(jí)別是TouchID（指紋）的幾十倍。這種高安全性，一方面來(lái)源于人臉特征比指紋豐富，更不容易出現(xiàn)誤識(shí)別；另一方面是通過(guò)3D信息的輔助，讓人臉比對(duì)和活體檢測(cè)都更可靠。并且3D結(jié)構(gòu)光技術(shù)已非常成熟，在手機(jī)端已經(jīng)大規(guī)模使用。

目前，支付寶與微信的刷臉設(shè)備均采用3D結(jié)構(gòu)光攝像頭方案，并通過(guò)多維校驗(yàn)保障安全性。此外雙方也都針對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，采取全額賠付的保底政策，以降低用戶使用的心理負(fù)擔(dān)。

在產(chǎn)品體驗(yàn)上，一位產(chǎn)品經(jīng)理吐槽道，在公共場(chǎng)合，尤其是排隊(duì)的時(shí)候，把自己的臉投出來(lái)，其實(shí)會(huì)讓人感到很尷尬，因此他從未使用過(guò)刷臉支付設(shè)備。

此外，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題也嚴(yán)重影響用戶的刷臉支付體驗(yàn)。一個(gè)最明顯的例子就是，智能設(shè)備的發(fā)布會(huì)往往是“災(zāi)難”現(xiàn)場(chǎng)，核心原因是會(huì)場(chǎng)復(fù)雜的環(huán)境導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)非常不穩(wěn)定。而在商場(chǎng)、超市等環(huán)境下，刷臉支付也面臨用戶體驗(yàn)的考驗(yàn)。

綜合來(lái)看，刷臉支付更在于給用戶多一種支付選擇，掃碼支付的方式仍將是未來(lái)一段的主流。從安全性到用戶體驗(yàn)，刷臉支付都有待進(jìn)一步完善。

盡管支付寶與微信重金補(bǔ)貼下，將刷臉支付市場(chǎng)推向一個(gè)熱潮，但其落地僅處在“破冰”階段，結(jié)合ToB的屬性，至少當(dāng)下它僅僅是支付渠道的一種補(bǔ)充。