11月11日，當(dāng)《中國經(jīng)營報》記者第一次看向北京一所高校的人臉識別機(jī)器時，一個劉姓名字呈現(xiàn)在小屏幕上，同一時間，格擋門自動開了。過了3秒，門關(guān)閉后，記者再次看向屏幕，屏幕顯示“未注冊”，門也沒開。在旁邊的保安高健看到了，對記者說，他也曾遇到相似情形。有一次，他看向屏幕后被識別為一位叫“王帥”的人。

這一被稱為人臉識別的人工智能應(yīng)用，近兩年受到資本追捧。在部分商場、校園、小區(qū)、機(jī)場，都能看到它的身影。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前階段，一些人臉識別的應(yīng)用效果未及預(yù)期。它遭遇著用戶行為習(xí)慣、技術(shù)成熟度，以及適用場合有限等多方挑戰(zhàn)。

支付習(xí)慣難改

刷臉支付是人臉識別中較具商用價值的一個應(yīng)用領(lǐng)域。

在北京草房地鐵站附近，不容易找到使用刷臉設(shè)備的零售商店。“便利蜂”使用某自助收銀系統(tǒng)，“7-11”則是掃碼與現(xiàn)金支付?！叭珪r”便利店、“味多美”面包店，似乎是附近擺放刷臉支付機(jī)器的兩家商鋪，均引入支付寶蜻蜓系統(tǒng)。

記者來到推崇青年文化的朝陽大悅城商場，這里的刷臉支付設(shè)備零星散布在商場的飲食區(qū)，基本均安裝于2019年。

支付寶公關(guān)人士葉文添對記者談到，記者在線下所見到的情況，與支付寶刷臉支付“確實(shí)沒有進(jìn)展到那一步”有關(guān)。

支付寶刷臉設(shè)備的市場拓展，主要采取與品牌商合作方式，如卜蜂蓮花、家樂福、沃爾瑪?shù)冗B鎖超市，不走城市打法，支付寶可為大型商超配備大屏設(shè)備。此外，蜻蜓小型刷臉設(shè)備在天貓旗艦店進(jìn)行公開售賣，大多單價1699元，適合小商家使用。盡管支付寶刷臉支付希望面向所有行業(yè)開放，不過，目前，零售行業(yè)使用者居多。

而刷臉設(shè)備面向用戶推廣，具有一定難點(diǎn)?！拔覀儾粡?qiáng)推它，這個機(jī)器有些人喜歡，有些人不喜歡。”多樂之日的經(jīng)理對記者說。

朝陽大悅城中的Dariy Queen店員告訴記者，刷臉設(shè)備一般在顧客主動提起使用時，才會被用到。而這種情況往往發(fā)生于有滿減活動時。記者看到，微信屏幕上顯示第一次使用微信刷臉，滿10元減5元。

漢堡王看起來似乎是情況最好的。很多顧客愿意大屏幕點(diǎn)餐，一個員工在大堂踱步，指導(dǎo)使用。但是記者注意到，等到最后一步，提示選擇掃碼還是刷臉時，不少人仍然會打開支付二維碼。

漢堡王巡視員對記者說，在四五個月前，刷臉支付應(yīng)用在該店期間，支付寶公司為漢堡王優(yōu)化過系統(tǒng)，如今可在大屏上使用優(yōu)惠券，一般在4秒就能識別出人臉，還沒有顧客反映被識別有誤。除了出小票慢一點(diǎn)、目前不能打折以外，沒發(fā)現(xiàn)大屏有什么不方便的，未來，漢堡王也希望主推大屏點(diǎn)餐，前臺留給上了年紀(jì)的人點(diǎn)餐與支付。據(jù)該巡視員觀察，使用掃碼和刷臉支付的顧客基本各占50%。

“有的人認(rèn)為刷臉不安全，因為刷臉要綁手機(jī)號，有的嫌麻煩。”DariyQueen店員對記者說，根據(jù)她目前的工作經(jīng)歷，在高峰期，使用掃碼、現(xiàn)金等方式支付也足以應(yīng)對。

一位在漢堡王店就餐的顧客是一位律師，他選擇掃碼方式支付。他對記者提及原因，“掃碼跟刷臉差不多，而且從人臉的角度，人臉太多的話不好，它獲取你的人臉信息，實(shí)際有點(diǎn)問題?！彼饕獡?dān)憂數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶翁?，與哪個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對。

“這個臉的數(shù)據(jù)，它數(shù)據(jù)庫怎么去保存，支付寶賬戶怎么保護(hù)隱私的問題。萬一人家竊取了數(shù)據(jù)，是不得了的事情。”上述顧客談及，好萊塢電影里曾拍攝過3D打印的人臉能被用來做很多事，國內(nèi)3D打印技術(shù)也正在發(fā)展。因此對于大公司，他也不能盡信。他同時表示，非律師行業(yè)的顧客，可能對這方面，就不太在意。

對于刷臉設(shè)備在當(dāng)前未能廣泛擴(kuò)展，葉文添表示，主要有兩個原因。一是，刷臉設(shè)備不像二維碼一般成本低廉。二是，新事物具有發(fā)展周期。普及二維碼，支付寶用了四五年時間，而去年8月15日，支付寶開始宣布刷臉支付的商業(yè)化，至今剛過一年。

“基于這兩個原因，它可能沒有那種鋪天蓋地、隨處可見。它還是處于一個初級階段，可能會是一個趨勢?！比~文添說，調(diào)研得出，用戶不愿意使用刷臉支付，習(xí)慣原因排在第一位?！八奈迥觊g養(yǎng)成掃碼的習(xí)慣，你讓他去刷臉，他會很難受，很別扭，他不愿意改變。”

“刷臉和掃碼對比，20%多的人刷臉，80%的人還仍然使用現(xiàn)金、掃碼。所以，它處于一個初級階段，從它的鋪量也好，還有人們的使用習(xí)慣和接受度也好，還是處于一個前期。它并沒有二維碼的體量，還是不能比的?！比~文添如是表示。

由于人臉識別采用生物識別技術(shù)，本身的安全度更高。葉文添向記者談及，支付寶在采集到用戶臉部數(shù)據(jù)之后，會在12個月之后刪除。保留12個月是因為如果期間用戶發(fā)生糾紛，可有證據(jù)可查。他表示，目前來說，臉部信息泄露事件較為罕見。假設(shè)用戶被盜刷，可跟工作人員聯(lián)系，獲取賠付，企業(yè)會為用戶兜底。