2012年前后，當電商作為新經濟模式如火如荼時，蘇寧控股集團董事長張近東卻前瞻性地提出：“未來的零售企業(yè)不獨在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”

基于對用戶和服務的深刻理解，張近東判斷，純電商平臺存在商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，不能滿足消費者立體式購物體驗的問題，蘇寧要走從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+ 的“雙線融合”模式。

2017年3月，蘇寧提出“智慧零售”的概念。經歷實體零售、虛擬零售兩次變革之后，中國零售業(yè)將全面進入智慧零售時代。隨后，行業(yè)的發(fā)展印證了張近東的判斷，傳統(tǒng)電商紛紛布局線下，全品類、全渠道、全客群的零售之路成為行業(yè)共識。

雙線融合，智慧零售開啟行業(yè)新篇章

2018年，蘇寧易購連續(xù)兩個季度主營收入增速超過30%;蘇寧金融半年度交易額突破5000億元;蘇寧物流的無人機、無人重卡、無人快遞車刷新行業(yè)記錄;蘇寧體育完成A輪融資;蘇寧投資完成萬達商業(yè)、商湯科技、迪亞天天等項目的戰(zhàn)略投資與收購……

蘇寧的智慧零售是對場景、數(shù)據(jù)、服務、渠道的全方位反思，本質上是技術驅動的數(shù)據(jù)革命。目前，蘇寧已積累大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多項前沿技術。

在云計算方面，蘇寧具備了強大的云遷移能力，可以通過多年積累的經驗幫助合作伙伴展開數(shù)字化轉型;在大數(shù)據(jù)方面，基于雙線海量數(shù)據(jù)，蘇寧月覆蓋6億線上線下用戶，跟蹤分析月覆蓋21億人次，產品數(shù)據(jù)模型已近萬;在AI方面，蘇寧已經在智能導購、智能客服、安防、語音引擎、圖像引擎、語義引擎等層面取得突破，并展開了落地應用。

線上線下、大數(shù)據(jù)分析、刷臉支付、智能導購、AR易購、無人快遞、智能音箱等新技術讓購物更便捷，讓體驗更美好，讓服務更個性化，消費更有品質，生活更加美好。蘇寧智慧零售的核心是“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應鏈”，為廣大消費者帶來前所未有的購物體驗。