酒店是在古時候的“亭驛”、“客舍”和“客棧”的基礎上，隨著人類的進步、社會經濟的發(fā)展，科學文化、技術和交通的發(fā)達而發(fā)展起來的?，F代社會經濟的發(fā)展，帶來了世界旅游、商務的興旺，酒店業(yè)也隨之迅速發(fā)展起來，而且是越來越豪華、越來越現代化。

智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術，具有酒店燈光控制系統(tǒng)的應用和酒店空調控制系統(tǒng)的應用等應用。

酒店功能向互聯網延伸，在未來幾年，五大技術將快速并且嚴重地影響著酒店管理的方式。酒店業(yè)數字化轉型將成為關鍵，重構商業(yè)流程、重構用戶體驗、重構產品和服務、重構商業(yè)模式是必然。

移動互聯網

移動互聯網，已開始滲透。移動互聯網的崛起，與商業(yè)模式的發(fā)展由規(guī)?；騻€性化轉變，這都是大勢所趨。

如今，互聯網深刻的影響了人們的生活，同時也影響了酒店運營的模式。而且是從酒店本身以及消費者兩方面來影響的，所以，為了順應市場的發(fā)展趨勢，酒店在經營過程中必須加入“互聯網+”的思想，充分考慮互聯網的優(yōu)勢以及能夠為酒店的經營帶來哪些方便。利用互聯網來提高酒店的經營效率。

1.智能化體驗

旅行出差，不再需要四處尋找酒店，只需打開智能手機，就可實現微信預定，自助選房，微信支付，開鎖退房，呼叫客服等多項功能。這一切不再是科幻小說，只需輕輕一點，即可實現，這也是互聯網酒店贈送給每一位客戶最好的智能化體驗!未來是智能化的時代。

2.O2O購物體驗

抓住人們出行的消費訴求，通過互聯網，酒店可以推出O2O購物體驗。凡在酒店住宿時，印有二維碼的酒店單品，都可以通過微信一鍵掃描，付款交易。此外，酒店大堂內設有U-shop禮品選購區(qū)，各種創(chuàng)意禮品，當地特產，應有盡有，您可以在繁忙的旅途中盡情享受為親朋挑選禮品的愜意。當你回到家中的時候，喜歡的寶貝已經在家等候。

3.娛樂化享受

當前，社交軟件已經成為人們日常生活中不可或缺的休閑娛樂項目之一?；谶@一點，酒店可以與多種社交型網站長期合作，通過線上U-Party社交圈，聚集特定需求與相同愛好的入住者，在酒店多功能大廳不定期舉辦線上線下互動主題Party，免去出行的枯燥乏味，增添旅途中的樂趣，讓您的旅途更加精彩!

隨著互聯網的不斷發(fā)展，其與生活的聯系也會愈加密切。對于傳統(tǒng)酒店而言，這是一個挑戰(zhàn)，如果不能在互聯網的大潮中及時轉變思維，就會失去發(fā)展的先機。

“互聯網+”與酒店行業(yè)的結合使得這個傳統(tǒng)行業(yè)重新迎來了新一輪的發(fā)展動力，互聯網使得酒店的運營模式出現了轉變，同時也改變了人們預定酒店和住宿的體驗，消費方式的便捷化使得行業(yè)的市場擴大化。

但是“互聯網+”酒店的這個運營模式是一個新的運營模式，不能簡單的理解成網上預訂酒店，網上支付等等，更重要的是要講互聯網以及相關的信息技術整合到酒店的日常管理和運營當中，而這個發(fā)展方向是一個全新的領域，并沒有太多的例子可以參考，更多的需要各個酒店管理者根據自身的發(fā)展特點，然后將互聯網以及相關的信息技術恰當的整合到其中，從而實現自身的經營特色。此外，互聯網是一個快速發(fā)展的行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯網的結合必須應該保持自身不斷的學習性和創(chuàng)新性，不然很容易的在市場的發(fā)展過程中與其他同行業(yè)競爭者拉開距離。

云計算

云計算，以后的一切都會中央化。

酒店管理云，以Paas+Saas模式提供產品及服務，將CRSCRMPMS電子商務一體化，整合全面資源的酒店信息化管理系統(tǒng)。云酒店管理系統(tǒng)通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術，在保護客人個人隱私的同時提供個性化服務。

以互聯網和云計算為技術基礎進行開發(fā)，具有廣泛的連接性，不再局限于酒店內部各功能單元的連接與管控，而是將酒店內外部資源無縫連接，進行資源的合理分配、二次整合，進而達到價值最大化。云酒店管理系統(tǒng)為SaaS服務模式提供了技術基礎，酒店可根據自身需求靈活選擇功能模塊、自由組合、合理配置，同時，可選擇租賃或者購買的方式使用云酒店管理系統(tǒng)產品及服務。

物聯網

物聯網，萬物互聯，智能化的完美體現。

酒店智能化始終伴隨著物聯網的發(fā)展，通過控制開關控制房間的各種智能終端設備在也不是什么新鮮話題了，微信開酒店門鎖、控制燈光、窗簾、電視等并不能為酒店業(yè)帶來太高的技術門檻，只是在消費閉環(huán)上，為消費者提供了一種新玩法和一定的便利性。酒店業(yè)內號稱推出或正在推出APP智能酒店客房的酒店預計今年將達到一千多家。

酒店互聯網化帶來的改變不僅僅是遠程控制或者“微信開鎖”。酒店和客人之間因為有了智慧化的互動平臺，酒店便可以對客房進行管理，讓客戶了解房間、房價狀況。 APP平臺可以實現對客人服務的閉環(huán)，客人可通過APP完成酒店預訂、在線支付、自助選房、入住、退房，及對服務進行反饋。在管理層面，可以通過APP推送得知哪間房需要清掃，清掃期間若發(fā)現房間燈壞了，通過APP推送給維修部門，清掃、維修完成后再用APP推送給前廳。在下一波客人來臨前，前臺、客房服務部、維修部門都已完成迎客準備。自助服務的增多，降低了人力成本；遠程開關客房門鎖實現了便捷化入住，降低了時間成本，客房保潔人員直奔須清理的房間，減少清掃時間，提升了工作效率……現在，通過APP，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內部的每一個環(huán)節(jié)，內部流程順序對了，一切可以改變。

虛擬現實VR

虛擬現實VR，虛擬可以使沒有的變成有的，有的更真。

VR技術產生于20世紀，在21世紀終于迎來了爆發(fā)性的應用熱潮，“VR+領域”也成為技術專家和企業(yè)投資人關注的重點。未來通過虛擬現實技術，酒店也可以在網絡營銷、個性化服務、增值服務、創(chuàng)意設計等方面表現更多的創(chuàng)造力，滿足客戶的潮流需求，實現“VR+酒店”。以下是筆者對未來“VR+酒店”的設想：

（一）借助虛擬現實技術，創(chuàng)新酒店網絡營銷方式

中國經濟的高速發(fā)展，旅游業(yè)的不斷升溫，國際酒店集團也相繼進入中國市場，我國酒店業(yè)面臨巨大的發(fā)展機遇和競爭壓力。為保持酒店在競爭中的優(yōu)勢和主動權，酒店經營者需要在建設酒店硬件的同時關注酒店管理、網絡營銷等軟件上的提升。網絡營銷最大的特點就是以顧客需求為導向，通過網絡將分析到的客戶需求轉化為個性產品和特色服務，從而滿足顧客個性化需求。

目前很多品牌酒店也都擁有自己的酒店網站，能夠提供諸如查詢聯系、預定、會員管理、活動推介等基本功能，但仍不能滿足顧客日益增長的需求。

傳統(tǒng)酒店網站制作簡單，僅提供一些酒店或客房圖片，缺乏酒店的詳細信息，如星級、功能、房間設施、房間大小、服務標準等；另外，酒店網站僅支持瀏覽功能，缺乏與客戶互動的平臺和渠道，客戶無法通過網站相關信息進行高效選擇判斷。借助虛擬現實技術，客戶可以通過計算機網絡仿真體驗酒店給客人提供的客房和服務設施及產品的三維實景信息，甚至還可能實現眺望功能，能清晰地看到客房外晝夜景觀和場景，進而滿足客人需要觀景房間、無煙層等各種個性化需求，讓客人自己選擇中意的房間。

（二）打造VR會議室

酒店會議是酒店服務的重要模塊，打造VR酒店會議室，從兩個方面設想：

1.利用VR技術，可以自由調解切換會議、宴會的風格，以及分割會場，適應不同活動對場地的需求，為客戶提供更多的選擇。這樣可以為酒店節(jié)省成本，豐富服務內容，提升酒店消費檔次。

2.會議設施采用VR技術，尤其是增強式虛擬現實（AR），通過專業(yè)設備和計算機網絡連接，實現虛擬與現實場景的疊加，洽談雙方實現三位立體式全息投影方式的跨空間會談，結合立體聲和立體顯示技術、環(huán)境建模技術，打造專業(yè)“一站式”VR會議服務。

（三）個性化VR客房設計

客房是酒店客人入住體驗感知最為深刻的場所，個性化VR客房設計，主要表現為：

1.酒店可以根據客人身份喜好調節(jié)客房風格，如休閑度假的家庭型客人，客房風格調節(jié)為溫馨可愛風格，如仿真游樂園、三維模擬游戲、夜空房頂、虛擬海底世界等。

2.根據客人基本信息及需要，每間客房設置一個VR管家，VR管家是通過計算機網絡和仿真技術數字模擬人物，可隨時面對面解答客人的疑惑及入住過程的所有問題。

（四）升級酒店服務方式，實現VR服務

未來酒店可以為客戶提供更便捷快速的酒店服務?？腿擞蟹招枨?，一個按鈕或腦中一個念頭就可以解決，酒店客房配備的VR系統(tǒng)會自動投射服務部門的客服人員的全息影像，面對面一對一解決客人住店過程中遇見的所有問題，省去客人等待服務的時間，同時提升服務質量和效率。還可以增設VR體驗項目，豐富酒店娛樂，包括虛擬場景游戲、素質拓展項目，一站式VR購物等，滿足客人的多方面的需求。另外，酒店可以增設心理疏導和感情陪護服務，這些功能未來VR技術相信都能實現。

機器人

機器人，預計到2025年將成熟地進入酒店業(yè)。

機器人是專門為酒店內包括客房服務等多個應用場景設計研發(fā)的，可以在無人陪伴的情況下獨自完成各項服務，在降低酒店人工成本的同時提升運營效率。

在運營服務中，智能機器人可以完成為客人房間運送物品，浴巾、吹風機、兒童用品、賓客點的客房用餐都可以準確送達，客人要做的只是撥打電話提出需求。在向房間運送物品的過程中，機器人可以實現自主避讓，還能在乘坐電梯的同時貼心地提醒附近客人小心電梯開關門。而其密閉的儲物空間，也讓食品的運送更加安全可靠。完成工作后，機器人還能自行回到充電樁進行充電，以提供全年365天全天24小時服務。

客人還可以和機器人簡單聊天，比如日常問好、討論天氣，它都能搞定。客人還能向機器人問路，并能引領賓客前往公共區(qū)域衛(wèi)生間、會議室、健身房等場所，完成禮賓接待的工作。此外，機器人還能順路插播一下酒店的各種活動和促銷，可以說是服務小能手。

北京億聯星科技有限公司

ELS是新三板創(chuàng)新層企業(yè)青島億聯信息科技股份有限公司（股票代碼833066）的全資子公司，專業(yè)從事智慧化建設的咨詢、規(guī)劃、設計業(yè)務的服務商。

公司專注于對各種產業(yè)園區(qū)、社區(qū)、景區(qū)、樂園、酒店、城市綜合體的智慧化建設的研究，在各領域的智慧化建設和規(guī)劃設計等方面，擁有高水平的專業(yè)團隊和豐富的行業(yè)經驗以及對智慧化建設的深刻理解。

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