□本報記者蘆瑞瑞 本報通訊員宋開峰
11月9日，記者走進整改一新的工行德州分行營業(yè)部，營業(yè)部“顏值”極高。讓人印象深刻的是網(wǎng)點由外到內(nèi)布放的智能設(shè)備多達20臺，客戶95%的業(yè)務(wù)可實現(xiàn)自助辦理。“我行一直致力于打造智慧銀行，除了建設(shè)智能化網(wǎng)點外，手機銀行、網(wǎng)上銀行也進行了升級換代。智慧銀行并非對銀行現(xiàn)有服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新的簡單融合，而是對銀行經(jīng)營管理進行全方位系統(tǒng)性再造、智慧化升級。 ”工行德州分行高級經(jīng)理趙春生這樣說道。
28家網(wǎng)點煥然一新
市民李雯麗來到一臺智能設(shè)備前，只見她點擊“我要辦卡”，插入身份證，最后在屏幕上簽上名，一張銀行卡就“吐”了出來，網(wǎng)銀也已同步開通，前后不過2分鐘?！霸趥鹘y(tǒng)柜面辦理，無論開新卡還是辦網(wǎng)銀，都需要十幾個環(huán)節(jié)，至少需要20分鐘?！惫ば械轮莘中袪I業(yè)部總經(jīng)理張寧介紹。
工行德州分行營業(yè)部原來一直在分行大樓二樓辦公，為方便客戶，他們將與二樓聯(lián)通的一樓西側(cè)的倉庫進行了規(guī)劃裝修，今年1月，營業(yè)網(wǎng)點全新亮相。新網(wǎng)點按照客戶動線設(shè)計，分為自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和理財服務(wù)區(qū)?？蛻暨M入網(wǎng)點后，可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求選擇對應(yīng)的服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。新網(wǎng)點在原有自助設(shè)備、智能設(shè)備的基礎(chǔ)上，增配了互動營銷茶幾、金融數(shù)據(jù)專用顯示屏、配置了O2O體驗終端、貴金屬全息展示柜、專用九連屏、立式海報機、互動營銷終端、零幣自動兌換機。同時，專門安裝了一臺征信查詢機。
客戶進入網(wǎng)點，面對的不再是大量的現(xiàn)金和低柜柜臺，而是舒適的開放式區(qū)域。不需要填寫繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復(fù)簽名，通過影像識別、證件讀取、電子簽名、人工核驗，就能快速辦理業(yè)務(wù)，客戶使用智能服務(wù)比在柜面節(jié)省了70%到80%的時間。網(wǎng)點優(yōu)化后讓更多的銀行內(nèi)部作業(yè)人員走出柜臺、網(wǎng)點，為客戶提供個性化服務(wù)。
按照總行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，今年工行德州分行先后對28家網(wǎng)點進行了遷址優(yōu)化和原址裝修，占網(wǎng)點總數(shù)的61%?！懊髂晡覀儗?家網(wǎng)點進行裝修和遷址優(yōu)化，未來3年將完成全部網(wǎng)點的優(yōu)化升級。 ”趙春生表示。
手機銀行全面升級
在客戶休息區(qū)，客服經(jīng)理正在指導(dǎo)客戶張玉林通過手機銀行將工資轉(zhuǎn)到“薪金溢”卡片上?！拔野压べY轉(zhuǎn)存到‘薪金溢’卡上，比活期利息高10倍左右，還可以隨時支取，實在太適合我們工薪階層了，而且我以后只要通過手機銀行就能操作，不用來回跑網(wǎng)點了。 ”張玉林高興地說。
10月25日，工行推出新一代手機銀行4.0版本。這個版本基于“專業(yè)、安全、智能、精選”四大定位，進行了界面換新、貸款服務(wù)升級、智能語音交互、五大措施降門檻、安全升級加固。通過“刷臉+短信+支付密碼”即可辦理單筆上限5萬元、日累計20萬元、月累計100萬元的資金轉(zhuǎn)賬。使用“刷臉+U盾/密碼器”，即可辦理單筆上限5萬元、日累計100萬元、月累計500萬元的資金轉(zhuǎn)賬，簡單快捷。同時，通過手機銀行，客戶可以購買“薪金溢1號”和“商戶贏”等工行特色產(chǎn)品，獲得增值收益。
新版手機銀行延續(xù)和強化了工行在賬戶安全上的優(yōu)勢。推出五重“賬戶安全鎖”功能，客戶可以自助啟動境外鎖、地區(qū)鎖、夜間鎖、境外無卡支付鎖、限額鎖等防護功能，實現(xiàn)卡片交易地區(qū)、時間、限額精細(xì)化管理，防范盜刷事件。
構(gòu)建智慧金融服務(wù)生態(tài)圈
工行德州分行自提出以融e聯(lián)即時客服平臺、融e行直銷銀行、融e購電商平臺三大產(chǎn)品為主體的互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)劃后，對三大產(chǎn)品不斷完善升級，力圖為客戶提供全方位的金融服務(wù)。
打開融e行，最大的亮點是以金融日歷為時間軸的展示方式?？蛻艨蓪€人按揭還款、信用卡還款、理財產(chǎn)品到期日等重要時間點在金融日歷中進行設(shè)置，實現(xiàn)金融服務(wù)與日常生活智能提醒結(jié)合。融e行還能為用戶提供手機充值、水電燃?xì)饫U費、機票酒店預(yù)定、醫(yī)療服務(wù)預(yù)約、交通罰款等各種便民服務(wù)，并有掃碼優(yōu)惠、1元秒殺、團購等用戶喜聞樂見的優(yōu)惠活動，開啟智惠生活。
有的市民因收到欺詐短信造成資金損失，其中最具欺詐性的莫過于來電銀行官方號碼的短信。工行融e聯(lián)信息發(fā)送采用系統(tǒng)加密方式，“偽基站”無法通過融e聯(lián)向客戶發(fā)送信息，能輕松避免因詐騙短信引發(fā)的風(fēng)險事件。通過融e聯(lián)既可先預(yù)約網(wǎng)點并取號，再去網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，又可直接與客戶經(jīng)理聯(lián)系。因后臺數(shù)據(jù)集中在銀行內(nèi)部，繞過了第三方，不存在泄密問題。
進入融e購商城首頁展示區(qū)，德州扒雞、古貝春百年老窖等德州品牌商品讓記者眼前一亮。融e購電商平臺始終堅持“名商、名品、名店”定位，成為集B2C、B2B、B2G三位一體的綜合化電商平臺。平臺提供的商品和服務(wù)從日常消費品擴展到旅游、汽車、房地產(chǎn)、教育等領(lǐng)域，可以滿足消費者的各項需求。
截至目前，今年工行德州分行個人客戶近200萬戶，儲蓄存款230億元，個人貸款超過150億元，辦理業(yè)務(wù)6000萬筆，其中通過手機銀行和智能設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)多達5300萬筆。