隨著旅客的日益增加、線路的不斷開辟,空中航線變得愈加繁忙。相應的,航空公司之間的競爭日趨激烈,對飛機的檢修維護等工作更顯得不可開交。

據(jù)國際航空運輸協(xié)會(IATA)的數(shù)據(jù)顯示,在未來20年,全球民航旅客的人數(shù)將翻一番。與之相應的是,空中交通管制、機場調(diào)度和飛機系統(tǒng)將面臨巨大的壓力。

于是,人工智能開始成為解決這些問題的方案之一。加拿大的兩家航空公司Air Canada和West Jet 最近就表示,其正與世界各地的航空公司聯(lián)手,希望用人工智能來為航空公司和乘客帶來革命性的改變。

這一切僅僅是剛剛開始,據(jù)預測,到2025年,航空業(yè)對人工智能領域的投資將從今年的1.52億美元增長到22.02億美元。

那么,這些改變究竟具體體現(xiàn)在哪些方面?

更精確的飛機體檢

據(jù)統(tǒng)計,在造成飛機失事的各種原因之中,機械故障的占比超過了20%,這其中還不包括地面維修人員的失誤。在引入了人工智能系統(tǒng)之后,這一切將在很大程度上得以避免。比如,人工智能系統(tǒng)可以更快、更準確地分析數(shù)據(jù),對飛機進行健康監(jiān)測,從而能夠?qū)㈩A防措施立即傳達給航空公司。而隨著技術的進一步發(fā)展,人工智能系統(tǒng)將可以應用于飛機的所有系統(tǒng),包括制動器、發(fā)電機、閥門、發(fā)動機以及航空電子設備的檢測和主動報警當中,以延長飛機零部件的使用壽命,從而為操作人員節(jié)省大量的成本。

引入AI分析飛機數(shù)據(jù),就如同給飛機提供了更精準全面的體檢。假如傳統(tǒng)體檢只能提示你可能得了腫瘤;那么引入人工智能后,飛機很快判斷出體內(nèi)腫瘤的嚴重程度和具體指標,以便決定是化療還是保守醫(yī)治。

準確地預測零件維護時間

通過人工智能系統(tǒng)提供的識別能力,航空公司或許將能夠在部件損壞之前預測何時進行維護,從而實現(xiàn)快速維修以最大限度地縮短地面停留時間。飛機在地面停留的時間越短,就意味著會有更多的飛行工作,從而可以增加航空公司的收入。

在這一點上,波音公司已經(jīng)和卡耐基梅隆大學合作,利用人工智能和大數(shù)據(jù)對波音新機型進行升級,這其中主要就包括了對飛機自身的健康分析和使用周期的監(jiān)測。保證了飛機得到科學準確的維修之后,一系列諸如航班延誤、零件故障風險等問題也將會大幅減少,航空公司也將因此而大幅度節(jié)省成本。

用人臉識別來避免拿錯行李

利用人工智能的機器學習算法,還可以幫助航空公司進行自動化運營。比如通過人臉識別來驗證行李和登機身份。在今天行李條的作用形同虛設的情況下,領取行李幾乎完全憑乘客自覺。利用面部識別來進行行李匹配,拿錯行李顯然就不那么容易了。

提供個性化網(wǎng)絡服務

通過與一家全球旅行技術公司合作,Air Canada搭建了一個乘客服務系統(tǒng),用來簡化旅客的購買機票流程,并制定個性化的客戶服務。

比如說,系統(tǒng)會根據(jù)AI提供的用戶畫像能力,根據(jù)每位旅客的興趣和價格偏好而制定相應的服務提供方案,在網(wǎng)頁上剔除一些客戶在歷史中基本不會用到的選項。這類似于視頻網(wǎng)站中的精準推送,但對航空公司的價值在于一方面讓客戶避免了選擇焦慮癥,另一方面也將大大縮短了旅客預訂航班前的搜索時間。

讓AI去社交網(wǎng)絡上收集乘客意見

航班結(jié)束后,乘客們就結(jié)束了自己的旅程,但人工智能系統(tǒng)卻沒有。利用社交網(wǎng)絡分析的相應算法,航空公司可以利用AI來精準獲取和整理乘客們再社交網(wǎng)絡上發(fā)布的乘坐體驗,從而了解乘客想法,做出服務改進。

那么,一旦涉及到個人的數(shù)據(jù)問題的時候,我們就不得不再次提及隱私安全。無論是乘坐之前的個性化服務定制,還是旅程結(jié)束之后的社交媒體信息抓取,航空公司都必須要保證兩點:一是信息來源的正規(guī)性,比如獲取授權;二是信息使用的嚴格性,杜絕在非正規(guī)渠道濫用乘客個人信息。

除此之外,航空公司還可以借助AI來分析歷史乘客數(shù)據(jù)、天氣模式等,從而預測乘客行為,減少超額預定。還通過分析旅行國家、目的地和旅客類型等變量來預測行李負荷,在航班起飛的前幾天優(yōu)化燃料需求。

在塔臺指揮、客流量監(jiān)控、機場安保等方面,人工智能也將大幅度提高機場的運營效率。當然,航空AI的應用正處于起步階段。但很明顯,AI已經(jīng)被證實可以滲透入航空產(chǎn)品與服務的方方面面。飛行的AI,看起來會是一場持久戰(zhàn)。

原文標題:加拿大有航空公司要把AI帶上飛機,他們都準備干什么?

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