隨著物聯(lián)網(wǎng)加速向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域應(yīng)用拓展，智能制造、智能服務(wù)、智能社會(huì)已到來(lái)。

如今智能技術(shù)加速滲透人們的吃喝穿住行，“穿”經(jīng)濟(jì)也迎來(lái)了物聯(lián)智能時(shí)代。

許多服裝企業(yè)搶抓機(jī)遇，逐步確立了自己“智化”、“智造”的發(fā)展思路，大力推動(dòng)數(shù)字化、信息化和智能化建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR、AI等技術(shù)手段，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及內(nèi)部管理等各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面升級(jí)，“智慧門(mén)店”紛紛落地，一個(gè)個(gè)新零售模式在全國(guó)加速落地開(kāi)花。

可以說(shuō)，新制造、新技術(shù)等不斷“智慧化”、“自動(dòng)化”“個(gè)性化”，已成為當(dāng)下服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)的引擎。

新技術(shù)改造DNA，智慧門(mén)店驅(qū)動(dòng)服裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到店門(mén)口，先在大屏上玩把“刷人臉”的多人實(shí)景游戲，贏取店鋪優(yōu)惠券再進(jìn)店消費(fèi)；

當(dāng)看到琳瑯滿(mǎn)目的衣服，消費(fèi)者無(wú)從下手，“智能試衣鏡”幫忙實(shí)景挑衣、海量試衣，推薦各種搭配，同時(shí)也建立會(huì)員穿衣檔案庫(kù)；

當(dāng)門(mén)店太小，不能陳列所有商品，“云貨架” 一舉解決，同步呈現(xiàn)未擺放的海量商品，客人可一目嘗盡大量新款，并一鍵掃碼下單。

當(dāng)?shù)晟谈杏X(jué)商品太多管理太煩，盤(pán)點(diǎn)、收銀太慢時(shí)，可采用RFID等電子標(biāo)簽對(duì)店里所有貨品進(jìn)行唯一碼的實(shí)時(shí)可追蹤的管理，快速找貨、快速收貨、快速盤(pán)點(diǎn)、快速收銀，大大提升門(mén)店的作業(yè)效率。

這些好玩又科技感十足的智慧門(mén)店場(chǎng)景，早不是天馬行空的設(shè)想。這些關(guān)于智慧門(mén)店的黑科技，已經(jīng)實(shí)際運(yùn)用于眾多知名服裝品牌連鎖門(mén)店中，其中包括馬克華菲、拉夏貝爾、ZIPPO、索菲亞、美克美家等。

這一輪新零售的風(fēng)口可以理解為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付、RFID和VR、AI應(yīng)用場(chǎng)景的一次大合唱。

而隨著新零售步伐的加速，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)不斷顯現(xiàn)，其中，智慧門(mén)店就是新零售主戰(zhàn)場(chǎng)，所擔(dān)當(dāng)?shù)墓δ?、作用就是?duì)門(mén)店客流實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，重新構(gòu)建門(mén)店和消費(fèi)者的連接，形成一個(gè)新的場(chǎng)景，關(guān)鍵是通過(guò)“技術(shù)驅(qū)動(dòng)，場(chǎng)景崛起”刺激消費(fèi)拉動(dòng)服裝的內(nèi)需。

我們一一見(jiàn)識(shí)一些服裝企業(yè)的智慧門(mén)店應(yīng)用案例。

1、近日，經(jīng)典男裝品牌紅豆股份與京東聯(lián)合宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在無(wú)界零售、大數(shù)據(jù)共享、智慧物流互通、特色智慧門(mén)店打造、品牌傳播、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面進(jìn)行深度合作，打造智慧門(mén)店。

目前紅豆繼全息投影、智能機(jī)器人、智能貨架、智能試衣間等一系列智能產(chǎn)品的投入后，再次使用VR眼鏡展示門(mén)店陳列，讓廣大消費(fèi)者不用親臨紅豆男裝現(xiàn)場(chǎng)，就能感受“聚焦式”現(xiàn)場(chǎng)陳列的帶來(lái)的3D超感視覺(jué)體驗(yàn)，全方位展示紅豆男裝品牌的獨(dú)特設(shè)計(jì)。在紅豆展館設(shè)還有專(zhuān)門(mén)的DIY高級(jí)定制區(qū)，顧客可以在紅豆門(mén)店購(gòu)買(mǎi)到貼身合體的、設(shè)計(jì)獨(dú)一無(wú)二的衣服，極大滿(mǎn)足其個(gè)性化的消費(fèi)需求。

更酷的是，紅豆未來(lái)一些門(mén)店將與京東合作，引入無(wú)人機(jī)送貨等科技，探索新零售新技術(shù)在線(xiàn)下場(chǎng)景的孵化與應(yīng)用轉(zhuǎn)化，提升雙方品牌在一線(xiàn)市場(chǎng)的影響力。

2、2017年12月森馬2018夏季新品發(fā)布會(huì)在上海森馬產(chǎn)業(yè)園舉行，此次一個(gè)大亮點(diǎn)就是與購(gòu)搭魔鏡聯(lián)手，將智慧零售新模式推向一大步。

購(gòu)搭魔鏡作為全球首款可商用智能3D試衣鏡，包含體感試衣、體感游戲等，容納了森馬夏裝新款的大部分服裝，可清晰地展示出服裝的材質(zhì)、款式、價(jià)格等信息，可根據(jù)試衣者的身型自動(dòng)匹配號(hào)碼，快速試穿海量服裝款式。試衣者站在購(gòu)搭魔鏡前，體感操作就能快速瀏覽試穿，1分鐘可試穿50套衣服，切身體驗(yàn)衣服的上身效果，進(jìn)而做出訂購(gòu)清晰的判斷，深受消費(fèi)者的青睞。

當(dāng)下，森馬也與天貓合作。天貓不僅為森馬打通了線(xiàn)上線(xiàn)下的支付結(jié)算，同時(shí)也提供了流量接口，協(xié)助門(mén)店進(jìn)行掃碼互動(dòng)。參與者只需要通過(guò)淘寶或天貓APP，對(duì)全國(guó)500多家森馬智慧門(mén)店的任一二維碼進(jìn)行掃碼，即可體驗(yàn)到與代言人楊洋的AR視頻互動(dòng)，同時(shí)可領(lǐng)取線(xiàn)上的優(yōu)惠券等。據(jù)悉，森馬曾一周線(xiàn)下掃碼拉新超過(guò)百萬(wàn)潛客，線(xiàn)上線(xiàn)下創(chuàng)造了近五千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更好的打造了體驗(yàn)式購(gòu)物。

3、如今，新零售熱潮涌起，休閑男裝品牌馬克華菲再次“先知先覺(jué)”，早在新零售概念提出前兩年，就開(kāi)始了未來(lái)零售的探索，并形成了自己的新零售思路：O2O+智慧門(mén)店+大數(shù)據(jù)。用技術(shù)武裝的智慧門(mén)店，可以讓消費(fèi)者直接感受到不同的體驗(yàn)，比如引流屏、試衣魔鏡、掃碼購(gòu)等。RFID電子盤(pán)點(diǎn)、智能監(jiān)控巡店等新技術(shù)應(yīng)用也立刻提升門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。

去年6月，馬克華菲的第一家智慧門(mén)店也正式營(yíng)業(yè)。據(jù)悉，馬克華菲為每一個(gè)商品配置了類(lèi)似于身份證的RFID，消費(fèi)者試穿后站在店內(nèi)的智能大屏前，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)識(shí)別器，大屏便可自動(dòng)識(shí)別商品ID，不僅同步推送模特試穿效果，還將呈現(xiàn)產(chǎn)品介紹、評(píng)價(jià)、相關(guān)搭配等內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)試穿一件衣服獲取全套穿搭的“智慧導(dǎo)購(gòu)”，最終直接提升關(guān)聯(lián)商品的購(gòu)買(mǎi)率達(dá)20%。

去年，馬克華菲計(jì)劃在一線(xiàn)城市的核心商圈開(kāi)出10家智慧門(mén)店，迭代的2.0版本中還會(huì)推出社交類(lèi)的功能，消費(fèi)者可通過(guò)拍照上傳到社交媒體，增加互動(dòng)，也提高商品的曝光度。

4、作為國(guó)際知名品牌，優(yōu)衣庫(kù)早已聯(lián)合天貓，開(kāi)始了新零售的探索。優(yōu)衣庫(kù)將門(mén)店升級(jí)分為四個(gè)階段：1.人貨打通；2.無(wú)現(xiàn)金支付；3.與阿里合作新零售，打通線(xiàn)上線(xiàn)下庫(kù)存，線(xiàn)上下單門(mén)店自提；4.推出門(mén)店智能買(mǎi)手大屏，個(gè)性化定制，沉淀顧客數(shù)據(jù)。

當(dāng)下，優(yōu)衣庫(kù)在歷經(jīng)前三個(gè)階段后，它又在全國(guó)100家買(mǎi)家門(mén)店引入與消費(fèi)者互動(dòng)的“智能買(mǎi)手”大屏，自此完成從交易、服務(wù)、物流到互動(dòng)的閉環(huán)。智能買(mǎi)手內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，可在5米范圍內(nèi)主動(dòng)問(wèn)候顧客，邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)互動(dòng)屏幕?；?dòng)屏幕包括選新品、優(yōu)惠買(mǎi)、時(shí)尚穿、互動(dòng)玩四個(gè)板塊，顧客可以針對(duì)自己感興趣的方面選擇互動(dòng)，獲取想要的信息。其中，“選新品”可收集全店新款咨訊，點(diǎn)擊屏幕就可以輕松瀏覽；“優(yōu)惠買(mǎi)”板塊全網(wǎng)實(shí)時(shí)更新優(yōu)惠信息，讓顧客不錯(cuò)過(guò)任何折扣信息；“時(shí)尚穿”可以為顧客提供百款穿搭建議；“互動(dòng)玩”讓顧客的購(gòu)物體驗(yàn)更加趣味十足，參與游戲互動(dòng)還可以贏取優(yōu)惠折扣。在測(cè)試100家門(mén)店后，優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者體驗(yàn)的互動(dòng)率比以往廣告、手機(jī)端的互動(dòng)率提高4-5倍，成交轉(zhuǎn)化率提高15%以上。

5、目前百麗集團(tuán)與騰訊在數(shù)字化方面的合作進(jìn)一步深化，在其門(mén)店首次落地“優(yōu)MALL”。優(yōu)MALL是由騰訊云智慧零售事業(yè)部牽頭，騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室作為技術(shù)擔(dān)當(dāng)，以百麗旗下優(yōu)質(zhì)門(mén)店為試點(diǎn)的實(shí)體店數(shù)字化改造項(xiàng)目，開(kāi)啟新零售、新消費(fèi)模式探索。優(yōu)Mall通過(guò)對(duì)如進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、停留時(shí)間、基礎(chǔ)屬性、區(qū)域熱力度、客流動(dòng)線(xiàn)、VIP識(shí)別、慣偷識(shí)別等的門(mén)店消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、篩選、分析并研究，最終達(dá)到能夠幫助門(mén)店進(jìn)行人員調(diào)配、陳列調(diào)整、貨品更新等的優(yōu)化管理，并打通線(xiàn)上線(xiàn)下，將每一家門(mén)店轉(zhuǎn)化為O2O體驗(yàn)中心、VIP服務(wù)中心和時(shí)尚文化傳播中心。

6、紅領(lǐng)集團(tuán)在服裝定制之路走得比較成功，其將原本傳統(tǒng)的流水線(xiàn)改造成為一座數(shù)字化、信息化的大規(guī)模定制工廠。顧客只要登錄紅領(lǐng)的官網(wǎng)系統(tǒng)，輸入自己的體型數(shù)據(jù)以及喜好數(shù)據(jù)，然后它會(huì)生成一個(gè)3D模型，顧客可以選擇自己喜歡的款式、工藝、風(fēng)格等個(gè)性化設(shè)計(jì)的要求，也可對(duì)面料花型、色系、肩型、駁頭型、胸口袋等100多項(xiàng)款式做出選擇，并預(yù)定自己喜歡的里料、刺繡和面料標(biāo)等設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

當(dāng)顧客所有信息匯集到到車(chē)間調(diào)控室，由電腦發(fā)出指令開(kāi)始進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程。顧客每一件衣服上面都有獨(dú)一無(wú)二的智能標(biāo)簽，工人只需要刷一下電子標(biāo)簽，電腦就會(huì)自動(dòng)彈出個(gè)性化訂單信息，機(jī)器和工人的流水線(xiàn)就根據(jù)不同的需求進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)，并即時(shí)派送到最近的門(mén)店，最終實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)。

目前報(bào)喜鳥(niǎo)和威克多在天貓旗艦店的線(xiàn)上定制服務(wù)也正式推出，主要通過(guò)天貓線(xiàn)下單，引流到附近門(mén)店量體或裁縫上門(mén)量體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)下新零售背景下的行業(yè)場(chǎng)景有很多，演化而出的消費(fèi)場(chǎng)景也是千變?nèi)f化的。而在服裝行業(yè)領(lǐng)域，被認(rèn)為新零售范本的場(chǎng)景是“智慧門(mén)店”模式。從外部來(lái)看，不管是電商開(kāi)設(shè)的線(xiàn)下店、POS收銀、App掃碼下單、智能買(mǎi)手、用AR技術(shù)在鏡子上試裝或是網(wǎng)上訂制等等，都可以算是“智慧門(mén)店”的配置。

可以說(shuō)，服飾企業(yè)從過(guò)去的傳統(tǒng)零售到現(xiàn)在的新零售，再到未來(lái)的智能零售，服裝企業(yè)通過(guò)去中間化、差異化、特色化、數(shù)字化以及柔性化實(shí)現(xiàn)零售升級(jí)以構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，加快推進(jìn)新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，從而扎實(shí)、拓展自己的生存空間。（文章有節(jié)選）

作者：廈門(mén)智者恒通管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)總監(jiān) 吳勇毅