“順風(fēng)車重新上線第一天,等了半個(gè)小時(shí)接單的卻是一輛‘貨拉拉’的貨車,司機(jī)載著我和另外一單(一盒櫻桃)!”昨天下午,曹女士把自己這段哭笑不得的乘車經(jīng)歷發(fā)到了朋友圈,感慨“懷念以前隨便一打順風(fēng)車就是奔馳奧迪寶馬來接單的時(shí)候”。

停業(yè)一周的滴滴順風(fēng)車于5月19日零時(shí)悄然恢復(fù)業(yè)務(wù),不論是司機(jī)還是乘客,必須完成包括上傳身份證、人臉識(shí)別等6項(xiàng)措施后才可使用業(yè)務(wù)。多名雙休日體驗(yàn)順風(fēng)車業(yè)務(wù)的車主和乘客告訴記者,明顯感到“打車和接單更難了”,但這些保護(hù)措施對于自身安全還是“很有必要”。

乘客身份驗(yàn)真后獲贈(zèng)意外險(xiǎn)

打開滴滴出行客戶端,順風(fēng)車頁面上清晰標(biāo)注著:車主和乘客均需進(jìn)行注冊身份驗(yàn)真、接單身份驗(yàn)真、隱私保護(hù)設(shè)置、夜間出行保護(hù)、安全百科學(xué)習(xí)和順風(fēng)出行保障6個(gè)步驟后,才可使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),要想重新使用順風(fēng)車打車功能,大概需要兩分鐘操作時(shí)間。其中,注冊身份驗(yàn)真需上傳本人身份證照片正反面、并進(jìn)行人臉識(shí)別對比進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證;隱私保護(hù)設(shè)置需在滴滴提供的系統(tǒng)頭像中選取一個(gè)作為外顯虛擬頭像;安全百科學(xué)習(xí)中在閱讀安全注意事項(xiàng)后需進(jìn)行在線測試且正確回答所有問題。

此外,接單身份驗(yàn)真、夜間出行保護(hù)和順風(fēng)出行保障三項(xiàng)為了解項(xiàng),需乘客或車主在頁面閱讀停留超過10秒鐘方可通過。主要通知內(nèi)容包括:車主接單前必須進(jìn)行人臉識(shí)別并與注冊認(rèn)證身份進(jìn)行比對,在繼續(xù)評估夜間順風(fēng)車合乘雙方安全保障可行性的同時(shí),暫停接受22時(shí)至次日6時(shí)期間的訂單,平臺(tái)對車主和已進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的乘客直接贈(zèng)送最高保額120萬元的出行意外險(xiǎn)。

平臺(tái)特別提示,如乘客或車主在此前曾進(jìn)行過實(shí)名認(rèn)證,那么新的認(rèn)證信息需與此前內(nèi)容一致方可通過,且本次驗(yàn)證通過后賬號(hào)提交的相關(guān)身份證、人臉識(shí)別等記錄信息不能更改。

也許是擔(dān)心順風(fēng)車業(yè)務(wù)不受待見,也許嫌身份驗(yàn)真手續(xù)麻煩,目前愿意接單的順風(fēng)車主銳減。

多名消費(fèi)者表示,雙休日嘗試預(yù)約順風(fēng)車,苦等半小時(shí)也無人接單。記者昨天中午預(yù)約首都機(jī)場至北京南站的順風(fēng)車,截至發(fā)稿時(shí)也無人接單;預(yù)約從朝陽大悅城至T3航站樓的順風(fēng)車,顯示順路的只有10個(gè)車主,而平時(shí)通常都有超過30位順路車主。

部分乘客“倒戈”專車出租車

自從滴滴順風(fēng)車乘客遇害事件后,不少女性乘客都“談順風(fēng)車色變”,紛紛“倒戈”打上了專車或出租車。

“不敢打順風(fēng)車了,快車我都不想打了!”尹女士說,她現(xiàn)在晚間會(huì)選擇打出租車或者更貴一些的專車,“司機(jī)經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),有一套服務(wù)規(guī)范,肯定會(huì)安全一些?！?

從此滴滴是路人,還是多花點(diǎn)錢用首汽約車吧!”張女士稱她甚至已經(jīng)卸載了滴滴。

乘客心態(tài)的變化使得專車師傅們感覺到了少有的繁忙?！拔夷昙o(jì)大了,不怎么拼,原來一天也就拉五六百元的活兒,這兩天是一單接一單不閑著,已經(jīng)拉1000多元了?！币呀?jīng)開滴滴專車兩年多的陸師傅說。打?qū)＼嚨娜硕嗔似饋?車也沒有平時(shí)那么好打了。尹女士說,上周六晚,她從華堂商場叫專車,發(fā)現(xiàn)接單速度慢了很多,顯示排隊(duì)人數(shù)9人,最后加了16元調(diào)度費(fèi),才終于有一輛7公里外的專車接單。

目前北京、上海、重慶等城市均可正常使用滴滴順風(fēng)車相關(guān)服務(wù),但鄭州順風(fēng)車業(yè)務(wù)依舊處于不可用的狀態(tài)。

身份驗(yàn)真漏洞引爭議

值得一提的是,目前滴滴順風(fēng)車對于車主的資質(zhì)要求仍為整改前的措施,并未將“手持身份證拍照”作為司機(jī)身份驗(yàn)真的必選項(xiàng)。

雖然車主與乘客確認(rèn)行程時(shí)需要對車主進(jìn)行人臉識(shí)別,但似乎仍無法確保最終接單的駕駛員為賬號(hào)本人。不少乘客擔(dān)憂,車主如果在確認(rèn)行程后,將賬號(hào)手機(jī)交給其他人去接單其實(shí)仍舊可行。

記者以乘客身份咨詢客服人員,對方表示“在確認(rèn)接單時(shí)是一定需要人臉識(shí)別的,系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)車主情況對車主再次展開人臉識(shí)別,一般來說結(jié)款時(shí)一般不用車主再次人臉識(shí)別”。對于“駕車人仍舊可能不是確認(rèn)訂單者”的擔(dān)心,客服表示“這個(gè)問題將向上級(jí)反饋”。

另外,滴滴近日在公布順風(fēng)車階段整改措施時(shí)提到,為更有效解決司乘糾紛、安全問題,對“是否應(yīng)對行程進(jìn)行錄音”向社會(huì)公開征集意見。

一些乘客認(rèn)為錄音是一個(gè)很好的手段,在出現(xiàn)爭議時(shí),尤其是雙方無法取證時(shí),可形成有力的證據(jù)鏈,但也有人表達(dá)了“侵犯個(gè)人空間自由”的擔(dān)憂。

電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路表示:“只要錄音錄像,在技術(shù)上就有泄露的風(fēng)險(xiǎn),有泄露的風(fēng)險(xiǎn)就有擔(dān)心泄露的恐懼,而恐懼個(gè)人言論及影像信息泄露本身就會(huì)限制人表達(dá)的自由和私人領(lǐng)域免受干涉的自由。”

另有用戶表示,順風(fēng)車應(yīng)該回歸“共享”“公益”的屬性,讓專職者無利可圖,可限定車主每天接單量、平臺(tái)停止抽傭等,否則還是會(huì)讓黑車搭上“順風(fēng)車”。