圖為客戶運(yùn)用智能服務(wù)終端，全程自助辦理各類用電業(yè)務(wù)

12月15日，南方電網(wǎng)深圳供電局南山智慧營(yíng)業(yè)廳正式開(kāi)業(yè)，這是深圳供電局打造的全國(guó)電力行業(yè)首家集智能客戶服務(wù)、智慧用電展示體驗(yàn)于一體的供電營(yíng)業(yè)廳，也是該局踐行精益理念、創(chuàng)新服務(wù)的新成果。它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)，為深圳南山區(qū)38萬(wàn)用電客戶及全市市民提供更智能、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

“歡迎光臨，我是大堂經(jīng)理‘小智’，有什么問(wèn)題，盡管問(wèn)我吧！”走進(jìn)南山智慧營(yíng)業(yè)廳，悅耳之聲迎面而來(lái)，面對(duì)客戶提問(wèn)，它對(duì)答自如。這位八面玲瓏的“大堂經(jīng)理”并非常人，而是一款1米高的移動(dòng)機(jī)器人。它運(yùn)用國(guó)內(nèi)先進(jìn)的聲音、人臉和方位識(shí)別技術(shù)，并與營(yíng)銷系統(tǒng)同步聯(lián)動(dòng)，向客戶提供迎賓咨詢、業(yè)務(wù)查詢及移動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)。

圖為坐落在深圳南山科技園的智慧營(yíng)業(yè)廳

機(jī)器人大堂經(jīng)理是南山智慧營(yíng)業(yè)廳“三員大將”之一。另兩位“大將”分別是智能服務(wù)終端及智能發(fā)票系統(tǒng)。其中，智能服務(wù)終端乃深圳供電局自主創(chuàng)新、行業(yè)首創(chuàng)，功能全面覆蓋傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳所有業(yè)務(wù)，提供電費(fèi)查繳、票據(jù)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)變更3大類29種服務(wù)，客戶只需按照指引操作終端，即可自助辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。以過(guò)戶為例，僅需6個(gè)步驟、1次輸入、1個(gè)簽名，即可5分鐘辦結(jié)，比人工柜臺(tái)節(jié)省四分之三的時(shí)間，有效釋放了近半數(shù)的人力。智能發(fā)票系統(tǒng)則整合了增值稅發(fā)票柜、自動(dòng)蓋章機(jī)及自動(dòng)切票機(jī)，替代傳統(tǒng)人工撕票、蓋章及派發(fā)工作，將發(fā)放效率提高5倍。

圖為工作人員在與機(jī)器人“小智”進(jìn)行人機(jī)對(duì)話

作為深圳供電局對(duì)外展示的一扇“美麗之窗”，南山智慧營(yíng)業(yè)廳除了提供智能化的客戶服務(wù)，還設(shè)置了智慧用電展示體驗(yàn)專區(qū)，用來(lái)展示智慧家庭改造、智能辦公環(huán)境及智能配電房監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等，幫助客戶實(shí)時(shí)了解小區(qū)綜合能耗情況，深度分析家庭精細(xì)化用能數(shù)據(jù)，倡導(dǎo)科學(xué)用電理念。

下階段，該局將秉承南方電網(wǎng)“誠(chéng)信 服務(wù) 和諧 創(chuàng)新”的企業(yè)理念，完善自助營(yíng)業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳自助化改造，開(kāi)啟營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶服務(wù)智能化模式，更好地滿足人民追求美好生活的電力需要。（深圳供電局 楊晶晶）