2018年7月,OPPO與圖普科技聯(lián)合宣布,雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作。圖普科技將用人臉識(shí)別等技術(shù)幫助OPPO線下門店實(shí)現(xiàn)智慧升級,探索消費(fèi)升級下的新零售模式。

OPPO的新零售之路

這次合作可以追溯到9個(gè)月前。2017年10月,OPPO廣撒“英雄帖”,尋找新零售技術(shù)方案商。國內(nèi)主流的人臉識(shí)別技術(shù)提供商紛紛應(yīng)邀參與招投標(biāo),曠視等明星企業(yè)也赫然在列。

OPPO在全國擁有眾多實(shí)體門店,從一線城市到地級市、縣級市都有分布。這些門店種類繁多、形狀各異,布局非常復(fù)雜。OPPO在招標(biāo)過程中設(shè)置了五、六項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),其中最重要的兩項(xiàng)就是方案可行性和部署能力。

“方案商能否把系統(tǒng)部署到我們?nèi)珖鞯氐拈T店并提供及時(shí)的售后服務(wù),以及它的方案能否滿足不同形態(tài)門店的需求,這是我們最關(guān)心的。” OPPO門店新零售負(fù)責(zé)人汪明飛介紹道。

汪明飛接受雷鋒網(wǎng)采訪時(shí)剛參加完OPPO Find X的開售活動(dòng)。Find X是一款顛覆性的產(chǎn)品,也是OPPO進(jìn)化之路上的一座重要里程碑。

隨著產(chǎn)品再創(chuàng)新高度,OPPO的線下門店也越開越多,對精細(xì)化運(yùn)營提出了更高的要求。為此,OPPO開始在線下門店引入訪客數(shù)據(jù)化技術(shù)。

同年7月,阿里在第二屆淘寶造物節(jié)上推出“淘咖啡”無人超市概念店,將人臉識(shí)別技術(shù)引入線下門店。這引起了OPPO的注意,后者開始思考是否也可以將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到自己的實(shí)體門店。

經(jīng)過多方調(diào)研和討論,OPPO發(fā)現(xiàn),人臉識(shí)別不僅在訪客數(shù)據(jù)化上優(yōu)于傳統(tǒng)方案,而且還能采集許多原有方案無法獲取的數(shù)據(jù)。他們強(qiáng)烈意識(shí)到,人臉識(shí)別會(huì)是未來零售的一大趨勢。于是便有了文章開頭的“廣撒英雄帖”。

圖普科技獨(dú)受青睞

圖普科技能從一眾競爭對手中脫穎而出,多少有些出人意料。

很多人對圖普科技的印象還停留在互聯(lián)網(wǎng) “鑒黃”時(shí)期。事實(shí)上,這家創(chuàng)立于2014年的新銳公司已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)智能和安防教育三條產(chǎn)品線。

創(chuàng)始人兼CEO李明強(qiáng)介紹,圖普科技雖然從互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核起家,但過去幾年一直在通過這個(gè)場景累積數(shù)據(jù),增強(qiáng)圖像識(shí)別云服務(wù)平臺(tái)的能力?！袄鄯e足夠的互聯(lián)網(wǎng)客戶后,我們開始嘗試其他場景。”

李明強(qiáng)這句話或許有兩層意思:第一層是說,圖普從互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核出發(fā),為切入其他場景奠定了技術(shù)基礎(chǔ);另一層是說,在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核市場登頂后,圖普需要尋找更大的發(fā)展,零售市場無疑提供了巨大的想象空間。

據(jù)李明強(qiáng)介紹,早在馬云提出“新零售”概念之前,圖普就已經(jīng)開始了對線下場景的探索。 “新零售”概念提出后,李明強(qiáng)馬上意識(shí)到這是一個(gè)不錯(cuò)的應(yīng)用場景:一方面零售場景符合技術(shù)商業(yè)化的需求;另一方面,圖普之前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品積累下的數(shù)據(jù)和工程能力恰好可以滿足零售場景的需求。

話雖如此,李明強(qiáng)決定投身零售賽道前,內(nèi)心還是仔細(xì)斟酌過的?！拔覀儾皇菐讉€(gè)人一拍板就決定做某個(gè)業(yè)務(wù),而是小步試探,根據(jù)反饋和現(xiàn)有資源一步步調(diào)整。愛回收是我們在零售領(lǐng)域的第一個(gè)客戶,這個(gè)反饋很積極,給了我們繼續(xù)探索的動(dòng)力。”

獲得OPPO青睞無疑是圖普探索零售市場道路上的一座重要里程碑。今年,圖普已經(jīng)把零售作為了公司的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。李明強(qiáng)為公司設(shè)定了一個(gè)螺旋式漸進(jìn)的發(fā)展目標(biāo):“穩(wěn)步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí),拓展新零售市場,并繼續(xù)探索安防教育的場景應(yīng)用?！?

技術(shù)與應(yīng)用間的鴻溝

OPPO為什么最終從一批強(qiáng)勢競爭者中選擇了圖普呢?汪明飛給出了自己的答案:從評估結(jié)果來看,幾家投標(biāo)企業(yè)的算法各有優(yōu)勢,但總體差異不大,容錯(cuò)率都在OPPO能夠接受的范圍內(nèi)。圖普之所以打動(dòng)OPPO,是因?yàn)樗峁┝艘徽啄軌蛘嬲涞氐綄?shí)體門店的解決方案,給出了很多能夠在線下借鑒的案例。

他說道:“每家投標(biāo)企業(yè)的技術(shù)都很強(qiáng),但技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用中間還隔著一道鴻溝。我們關(guān)心的是結(jié)果,是怎么去用,技術(shù)方面的東西我們反而不那么關(guān)心?！?

而在李明強(qiáng)看來,即使純粹從算法的角度來看,圖普也不弱于任何一家競爭對手?！敖衲?月我們在MegaFace上就以99.087%的最新成績拿了第一,包括在REID行人再識(shí)別的Market1501測試集中,我們也將首位命中率提高到了97%以上?！?

對于技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用間的鴻溝,李明強(qiáng)也有著深刻的體會(huì)。

零售是一個(gè)極度分散的場景——門店分散、行業(yè)分散、地域分散。首先門店場景非常復(fù)雜,每個(gè)門店的背光程度、天花板高度、門數(shù)、門寬、網(wǎng)絡(luò)等均存在差異,導(dǎo)致采集的圖像數(shù)據(jù)的光線、角度、姿態(tài)各不相同。即使同一行業(yè)同一客戶也會(huì)有不同的成像,而同一行業(yè)的不同客戶又會(huì)有不同的側(cè)重需求。而且線下零售的IT條件參差不齊,依據(jù)客戶原先軟硬件設(shè)施的不同,實(shí)施方案可能千變?nèi)f化。

“我們既需要有覆蓋全國各地的線下實(shí)施部署團(tuán)隊(duì),優(yōu)化安裝部署難度,還需要保障識(shí)別算法能持續(xù)服務(wù)當(dāng)前場景需求和客戶未來的增值需求。對圖像識(shí)別來說,要平衡惡劣條件下識(shí)別的準(zhǔn)確度、功能的豐富性和成本的最小化”,李明強(qiáng)說道。

漫長的磨合與調(diào)試

這些問題在落地OPPO門店的過程中同樣存在。

敲定合作后,雙方隨即選定了試點(diǎn)門店。汪明飛介紹,當(dāng)時(shí)其中一店正在裝修,系統(tǒng)的安裝和調(diào)試同步進(jìn)行,前前后后花了一個(gè)多月時(shí)間。

過程中圖普和OPPO遇到了幾個(gè)棘手的難題:

首先是背光環(huán)境下的人臉照片抓取。該旗艦店門面朝東,每天早上陽光直射照進(jìn)門店。店內(nèi)燈光雖然不暗,但還是無法和戶外相比。背光環(huán)境下,攝像頭很難抓拍到有效的人臉照片?！盀榱私鉀Q這個(gè)問題,圖普調(diào)試了很長時(shí)間,不過總算給出了令OPPO滿意的解決方案”,汪明飛說道。

其次是顧客年齡識(shí)別的準(zhǔn)確率。訪客數(shù)據(jù)化中,顧客的年齡分布是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)。品牌商需要準(zhǔn)確了解自己用戶群體的年齡分布和變化情況,以調(diào)整市場和營銷策略。OPPO的特別之處在于,它的主力用戶群體偏年輕,年齡分布比較集中,這意味著OPPO需要對用戶的年齡進(jìn)行更加精確的識(shí)別和更加細(xì)致的劃分。

最初,圖普的方案在這方面表現(xiàn)不盡如人意。不過在OPPO相關(guān)背景資料的支持下,圖普對算法進(jìn)行了針對性優(yōu)化,效果有了大幅提升。

最后是系統(tǒng)與門店設(shè)計(jì)風(fēng)格的兼容。這個(gè)問題可大可小,從實(shí)用角度來看,無傷大雅;但從品牌形象和用戶體驗(yàn)的角度來看,卻至關(guān)重要。

OPPO的超級旗艦店都是由業(yè)內(nèi)非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師專門設(shè)計(jì)的。如果不對攝像頭進(jìn)行隱藏,勢必會(huì)大大傷害門店的整體設(shè)計(jì)。但攝像頭要準(zhǔn)確抓拍人臉,又對層高和角度有嚴(yán)格要求,如何在二者中間尋找平衡,成了橫亙在圖普和OPPO面前的一道難題。

為了讓攝像頭更好地融入門店的整體設(shè)計(jì),調(diào)試階段圖普特意用3D打印技術(shù)定制了幾款攝像頭。

調(diào)試過程中,圖普針對OPPO的需求對方案做了很多優(yōu)化和改進(jìn),但李明強(qiáng)并不認(rèn)為這是一個(gè)定制化的方案。他認(rèn)為,OPPO作為3C品類的頭部公司之一,它的需求很具有代表性。

“我們的方案能提供的功能已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了,但是由于各方面的原因,方案還可以繼續(xù)優(yōu)化。我們雖然滿足了OPPO提出來的新需求,但這并不是一個(gè)為他們打造的全新方案?！?

李明強(qiáng)將與零售商的合作視作一個(gè)打磨自身產(chǎn)品的過程。通過滿足不同零售商的需求,圖普加深了對商業(yè)智能方案的理解,變得更加成熟,方案的適用性也變得更強(qiáng)。

OPPO在調(diào)試過程中特意挑選了一些條件嚴(yán)苛的異形門店。經(jīng)過八個(gè)月的不斷調(diào)整和優(yōu)化,目前方案落地已經(jīng)步入了正軌。“一家門店從安裝、調(diào)試到最終商用差不多一周就能完成。”

據(jù)悉,目前圖普科技為OPPO提供的訪客數(shù)據(jù)化方案已經(jīng)規(guī)模落地于全國多個(gè)省市。

成本與性能間尋找平衡

除了方案可行性和部署能力,OPPO選擇圖普的另一個(gè)重要原因在于成本。2017年10月的招投標(biāo),參與競標(biāo)的企業(yè)提供的既有前端方案也有云端方案,圖普屬于后者。

相比云端方案,本地方案需要在門店部署服務(wù)器,成本更加高昂。OPPO在全國擁有門店眾多,假設(shè)每家門店的成本僅增加1萬元,支出也會(huì)有大幅增長。

圖普應(yīng)用于OPPO門店的這套方案的具體成本我們不得而知。不過從雷鋒網(wǎng)與零售商的交流來看,大多數(shù)零售商都認(rèn)為基于計(jì)算機(jī)視覺的零售方案價(jià)格偏貴,希望再便宜一些。畢竟物美價(jià)廉的事情誰不喜歡呢?

對于成本,李明強(qiáng)有一套自己的價(jià)值觀。他認(rèn)為圖普目前的方案成本并不高,只要產(chǎn)品效果能夠達(dá)到零售商的要求,他們也愿意為此買單?！叭绻麊渭冏非蟮统杀?不看數(shù)據(jù)的可用性和統(tǒng)計(jì)維度的多元化,那就背離了商業(yè)智能的初衷?！?

同時(shí)他也坦言,希望與客戶實(shí)現(xiàn)共贏,因此降低成本的同時(shí)提供更好的服務(wù)是圖普不斷努力的方向。

現(xiàn)有的方案中,圖普已經(jīng)通過多種手段,在保證性能和體驗(yàn)的前提下,對成本進(jìn)行了最小化。首先,圖普通過零售數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)錯(cuò)峰傳輸(白天傳輸零售數(shù)據(jù),晚上傳輸互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)),已經(jīng)最大限度節(jié)省了帶寬。其次,圖普還通過降低算法對硬件的要求、復(fù)用攝像頭等方式減少了客戶的硬件投入。

不止是圖普,幾乎所有新零售解決方案商都在想法設(shè)法壓縮成本,從而讓自己的產(chǎn)品在市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢,只不過各家采取的策略有所不同罷了。

縱觀最近行業(yè)內(nèi)的一系列動(dòng)作,我們很容易得出這樣一個(gè)印象——不少零售技術(shù)服務(wù)商都在研發(fā)定制化芯片?！把邪l(fā)ASIC芯片是一個(gè)不錯(cuò)的降低成本的辦法”,一位業(yè)內(nèi)人士曾這樣告訴雷鋒網(wǎng)。

李明強(qiáng)的看法有所不同,他表示,圖普會(huì)在成熟工業(yè)體系的芯片上面承載自己的算法。“如果我們自己定制化芯片,一方面芯片的成熟度和適用性需要時(shí)間去優(yōu)化,另一方面方案的成本也會(huì)增加?！?

工具的價(jià)值與邊界

誠如李明強(qiáng)所言,相比于成本,產(chǎn)品價(jià)值才是第一位。早在測試階段,OPPO就已經(jīng)嘗到了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售的甜頭。

汪明飛向雷鋒網(wǎng)分享了兩個(gè)案例,第一個(gè)發(fā)生在某省會(huì)城市。過去OPPO認(rèn)為自己的消費(fèi)群體偏年輕,但在該市一家偏社區(qū)的門店,OPPO通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),這家門店的家庭用戶比較多,經(jīng)常有家長帶著小孩到店。發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后,OPPO在隨后的引流和營銷活動(dòng)中加入了親子和家庭元素,取得了很好的效果。

另一個(gè)案例發(fā)生在某一線城市。OPPO通過熱力圖分析發(fā)現(xiàn),某家門店的顧客經(jīng)常集中在一個(gè)片區(qū)體驗(yàn)手機(jī),旁邊片區(qū)陳列的其他機(jī)型則少有人問津。根據(jù)這一情況,該門店對整體陳列和布局重新做了規(guī)劃,成效顯著。店內(nèi)顧客的分布更加平均,導(dǎo)購也能更好地站位,及時(shí)為顧客服務(wù)。

這些都是非常小的細(xì)節(jié),但在汪明飛這個(gè)擁有十年零售經(jīng)驗(yàn)的老兵看來,“這正是零售精細(xì)化運(yùn)營需要提升的地方”。

汪明飛表示,OPPO之前也設(shè)想過怎樣通過新技術(shù)與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。但這些內(nèi)容并不是目前迫切需要推出的,OPPO還需要時(shí)間去沉淀,去思考怎樣的體驗(yàn)對消費(fèi)者才是最好的。

汪明飛認(rèn)為,圖普提供的這套方案對于精細(xì)化運(yùn)營來說是必不可少的,但是在門店的服務(wù)場景中應(yīng)該起到的是輔助性作用?！拔覀儾幌Ｍ@些工具過多地左右導(dǎo)購接待顧客的方式。顧客進(jìn)店后,導(dǎo)購應(yīng)該第一時(shí)間上前熱情地打招呼,而不是先打開手機(jī)看這位顧客的歷史到店信息。這些信息的價(jià)值在于,當(dāng)你需要時(shí)它剛好在那里,而不應(yīng)該主導(dǎo)你的工作方式。”

戰(zhàn)略上藐視,戰(zhàn)術(shù)上重視

不難預(yù)見,隨著技術(shù)日趨成熟和新的玩家不斷涌入,未來智慧零售解決方案會(huì)越來越多,功能也越來越完善。

視頻采集和分析只是零售數(shù)字化中的一個(gè)環(huán)節(jié),不足以滿足新形勢下零售商的要求。未來,安防企業(yè)、專注企業(yè)服務(wù)的SaaS服務(wù)商等上下游企業(yè)都有機(jī)會(huì)切入這片市場,分得一杯羹。不同企業(yè)彼此協(xié)作,打造體驗(yàn)更完善的解決方案,形成行業(yè)生態(tài),也將是未來的一大趨勢。目前,這種趨勢已經(jīng)初現(xiàn)端倪。

例如,今年4月發(fā)布的精斗云V5新零售解決方案就搭載了圖普科技的人臉識(shí)別技術(shù)和通聯(lián)的聚合支付技術(shù)。

除了精斗云,圖普還和有贊、Talking Data等零售技術(shù)服務(wù)商達(dá)成了合作,并攜手EasyGo、F5未來商店積極探索新零售領(lǐng)域的新應(yīng)用模式。

對于各方勢力的虎視眈眈,李明強(qiáng)并不意外?！拔覀円恢闭J(rèn)為新零售行業(yè)大有可為,是AI廠商挖掘技術(shù)商業(yè)價(jià)值的重要場景?！?

對于競爭,他也不感到畏懼。“我們采用的是‘戰(zhàn)略上藐視,戰(zhàn)術(shù)上重視’的方法論。各家AI廠商,或者傳統(tǒng)的零售技術(shù)服務(wù)商,都有值得我們學(xué)習(xí)的長處。我們也一直堅(jiān)持在開發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)的時(shí)候追求極致和細(xì)節(jié),就像我們對待技術(shù)的實(shí)現(xiàn)過程一樣。而零售也是一件充滿細(xì)節(jié)的事情,我們相信把我們的產(chǎn)品和服務(wù)做到極致,就能在競爭中脫穎而出?！?

李明強(qiáng)認(rèn)為,新零售市場的未來格局中,阿里和騰訊將是一塊重要力量,另外創(chuàng)業(yè)公司里面也會(huì)有幾家成為關(guān)鍵力量。能把產(chǎn)品和服務(wù)做好,未來就有機(jī)會(huì)突出重圍。

結(jié)語

過去八個(gè)月,OPPO在探索門店精細(xì)化運(yùn)營道路的道路上邁出了關(guān)鍵性的一步。圖普則收獲了OPPO這個(gè)極具分量的合作伙伴,堅(jiān)定了前行的信念。八個(gè)月的時(shí)間不長,但已經(jīng)足夠這兩家企業(yè)為應(yīng)對零售行業(yè)接下來的變革積蓄力量了。