進門先刷臉、虛擬客服一路相陪、微信和網(wǎng)點實時相連……12月31日，經(jīng)過充分準備，南京銀行首家智慧銀行在鼓樓百子亭支行正式投入運營。

智慧銀行，主要是圍繞客戶生活開展金融和服務(wù)創(chuàng)新，將銀行網(wǎng)點從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)辦理場所”向“金融生活體驗場所”轉(zhuǎn)型，突出市民生活場景服務(wù)體驗、智能設(shè)備自助服務(wù)體驗，將智能化的金融服務(wù)悄無聲息地融于客戶在網(wǎng)點的互動體驗過程中。

一進門，智慧銀行配備的超大屏幕智能叫號機，可以使用銀行卡、存折、身份證或手機微信四種途徑取號。同時，智慧銀行創(chuàng)新將智能化自助設(shè)備整合到叫號系統(tǒng)中，并根據(jù)客戶需求，智能分配相關(guān)柜臺或自助設(shè)備。更神奇的是，如果您是采用手機預(yù)約叫號服務(wù)的話，智能叫號機會為您設(shè)定一個專屬的虛擬客服經(jīng)理，在您之后辦理業(yè)務(wù)的每臺智能終端上，這位虛擬客服都會出現(xiàn)，并為您提供智能化的指導(dǎo)服務(wù)。

智能柜臺區(qū)

在智慧銀行中亮相的智能柜臺，能夠提供個人開卡、電子銀行簽約、基金、理財、保險、外匯、轉(zhuǎn)賬、生活繳費、信息查詢等200多種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。例如，過去在柜面辦理開卡簽約業(yè)務(wù)，由于需要填單、簽字、復(fù)印、確認等多個環(huán)節(jié)，15分鐘才能辦完，現(xiàn)在在智能柜臺上，采取“客戶自主辦理、后臺專業(yè)審核、系統(tǒng)自動觸發(fā)賬務(wù)”的智能處理方式，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，3分鐘即可完成，大大提升了效率。記者實際操作后發(fā)現(xiàn)，智能柜臺不僅高端而且簡單易懂，即使不經(jīng)常辦理銀行業(yè)務(wù)的中老年人，也能根據(jù)文字提示完全掌握操作，可以說智能柜臺在操作上真正做到了“親民”。

辦理業(yè)務(wù)后想在智慧銀行休息一下，完全沒有問題。智慧銀行相關(guān)負責人介紹，在智能柜員機的對面，安排了互動體驗區(qū)，市民在各種互動體驗設(shè)備上看到感興趣的特色產(chǎn)品，選擇點擊收藏，收藏后的產(chǎn)品還能發(fā)送到客戶手機或智能柜臺上，輕松下單購買。

在智慧銀行智能柜臺的另一邊，則設(shè)置了3種各具特色的自助現(xiàn)金服務(wù)設(shè)備，分別是具備存折取款功能的ATM機，具備大額現(xiàn)金快速存取功能的高速存取款機，以及具備零鈔存取功能的快窗。智慧銀行相關(guān)負責人介紹，市民來智慧銀行辦理業(yè)務(wù)，小額現(xiàn)金或存折可以在ATM機辦理，5萬元以下的存取款可以在高速大額存取款機上操作，而5萬元以上大額或有零錢的，則可以在柜臺上的快窗上自助操作。而在理財區(qū)，智慧銀行創(chuàng)新設(shè)計出互動桌面，客戶和理財經(jīng)理坐在一起，輕松點擊互動桌面，即可詳細了解不同金融產(chǎn)品，直觀便捷。

趣味測評區(qū)和智慧金融互動墻

除了可以辦理各種業(yè)務(wù)的智能金融業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)，智慧銀行還在網(wǎng)點的一側(cè)，設(shè)置了智慧生活體驗區(qū)。設(shè)置了兒童金融游戲區(qū)、夢想墻、趣味測評、智慧金融互動墻、智慧樹等多種可以互動參與的智慧生活體驗活動。以趣味測評為例，市民根據(jù)提示，選擇適合自己的愛好選項，選擇完成后即可在旁邊的智慧金融互動墻上，獲得由智慧銀行綜合分析后推薦出的金融產(chǎn)品。而兒童金融游戲區(qū)提供的大富翁和貨幣認知兩款多媒體小游戲，可以幫助孩子們了解貨幣起源，認識各國貨幣，學習貨幣知識。

網(wǎng)點內(nèi)部設(shè)置的智慧樹

南京銀行相關(guān)人士介紹，南京銀行智慧銀行，是南京銀行積極響應(yīng)國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，順應(yīng)智能化金融服務(wù)趨勢，積極探索各項金融科技創(chuàng)新技術(shù)，推動金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，實踐普惠金融服務(wù)創(chuàng)新和實體經(jīng)濟服務(wù)創(chuàng)新的前沿陣地。

南京銀行智慧銀行致力于回歸網(wǎng)點金融服務(wù)線下終端的本質(zhì)，基于客戶多層次、多元化的金融生活服務(wù)需求，深入構(gòu)建滲透客戶生活場景的“生活+金融”生態(tài)系統(tǒng)。智慧銀行通過人臉識別、數(shù)字多媒體等技術(shù)打造了國內(nèi)銀行業(yè)首個覆蓋客戶家庭全年齡段成員的探索式互動體驗空間，包括兼具趣味性和成長性的兒童金融游戲體驗、支持青少年夢想的場景化社交互動體驗以及廣泛整合南京銀行生活類、權(quán)益類、公私聯(lián)動類資源匯集而成的“生活+金融”生態(tài)圈服務(wù)體驗，為客戶家庭全年齡段成員的金融、生活、娛樂和夢想加油。將來，南京銀行智慧銀行還會不斷增強對周邊社區(qū)的服務(wù)功能，提供更豐富的金融類、科技類、文化類和教育類互動體驗功能，成周邊學校和社區(qū)的教育活動和體驗活動基地。

鑫智力鑫動文化區(qū)

未來，南京銀行智慧銀行將持續(xù)創(chuàng)新提升，進一步探索各項金融科技創(chuàng)新在銀行網(wǎng)點的應(yīng)用，打造場景驅(qū)動、智能交互、實時感知、精準洞察、深度協(xié)同、快速響應(yīng)的智慧網(wǎng)點，加速南京銀行智慧化轉(zhuǎn)型升級。